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2025年房地产经纪人城市更新舆论引导与沟通专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人城市更新舆论引导与沟通专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人城市更新舆论引导与沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在城市更新项目中，房地产经纪人进行舆论引导的首要原则是什么？

A、追求项目利润最大化

B、维护开发商利益

C、坚持以人民为中心，保障居民合法权益

D、快速推进项目进程

【答案】C

【解析】正确答案是C。城市更新的核心是改善人居环境、提升城市功能，因此舆

论引导必须坚持以人民为中心，将保障居民合法权益放在首位。A选项过于功利，忽视

了社会效益；B选项立场偏颇，不符合经纪人作为中间方的角色；D选项忽视了沟通和

共识的重要性，可能导致矛盾激化。知识点：城市更新的基本原则与舆论引导的核心立

场。易错点：经纪人容易混淆自身角色定位，将服务对象（开发商）的利益置于公共利

益之上。

2、当城市更新项目遭遇部分居民强烈反对时，经纪人最有效的沟通策略是？

A、动用法律手段强制推进

B、公开批评反对者的不合理诉求

C、组织线下见面会，进行一对一或小组的深度沟通

D、暂停所有沟通，等待时机

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对反对声音，主动、真诚的深度沟通是化解矛盾、建立信

任的关键。A选项会激化矛盾，破坏项目社会基础；B选项具有对抗性，不利于问题的

解决；D选项是消极回避，可能导致谣言滋生和问题扩大化。知识点：危机沟通与冲突

管理策略。易错点：在压力下倾向于采取简单粗暴或回避的方式，而非建设性的沟通。

3、在社交媒体时代，房地产经纪人引导城市更新舆论时，应特别注意？

A、只发布官方通稿，避免个人观点

B、快速删除所有负面评论

C、利用网络水军制造正面声势

D、及时、透明、准确地发布信息，并与网民互动

【答案】D

【解析】正确答案是D。社交媒体的特点是传播快、互动性强，及时、透明、准确

的信息发布是掌握舆论主动权、建立公信力的基础。A选项显得刻板，缺乏亲和力；B

2025年房地产经纪人城市更新舆论引导与沟通专题试卷及解析2

选项会引发“塔西佗陷阱”，使公众对官方信息产生怀疑；C选项是违规操作，一旦曝光

会严重损害项目和企业声誉。知识点：新媒体环境下的舆论引导技巧。易错点：将新媒

体管理等同于传统媒体的单向宣传，忽视了互动和透明的重要性。

4、城市更新项目中，对“历史文脉保护”的舆论引导，经纪人应强调？

A、保护会拖慢项目进度，增加成本

B、历史建筑没有实际使用价值，应拆除重建

C、文脉保护是提升项目文化内涵和长期价值的重要途径

D、保护是政府和专家的事，与居民无关

【答案】C

【解析】正确答案是C。成功的舆论引导应将文脉保护与项目价值、社区认同感相

结合，让公众认识到其长远益处。A和B选项是短视且错误的观点，不利于项目的可

持续发展；D选项割裂了居民与社区历史的联系，不利于争取居民支持。知识点：城市

更新中的文化价值与舆论塑造。易错点：过于关注经济成本，忽视了文化和社会价值对

项目成功的决定性作用。

5、在向老年居民解释城市更新补偿方案时，经纪人最应该？

A、使用大量专业术语和法律条文

B、强调这是政府的最终决定，无法更改

C、采用通俗易懂的语言，结合图表演示，并耐心解答疑问

D、主要让其子女代为沟通，避免直接交流

【答案】C

【解析】正确答案是C。与老年群体沟通的关键是耐心、细致和通俗易懂，确保信

息被准确理解。A选项会造成沟通障碍；B选项是推卸责任，容易引发抵触情绪；D选

项可以作为补充，但不能替代与当事人本人的直接沟通，这是对其知情权和参与权的尊

重。知识点：差异化沟通技巧与受众分析。易错点：未能根据沟通对象的特点调整沟通

方式，导致沟通效率低下或产生误解。

6、城市更新项目启动前，进行舆论风险评估的主要目的是？

A、预测项目可能遇到的舆论阻力，并提前制定应对预案

B、筛