2025年项目管理专业质量成本与干系人管理结合专题试卷及解析.pdfVIP

2025年项目管理专业质量成本与干系人管理结合专题试卷及解析1

2025年项目管理专业质量成本与干系人管理结合专题试卷

及解析

2025年项目管理专业质量成本与干系人管理结合专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量成本管理中，为评估产品质量是否符合标准而进行的检验活动所产生的

成本属于？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。鉴定成本是指为评估产品是否符合质量要求而进行的检验、

测试等活动产生的成本。A预防成本是为防止质量问题发生而投入的成本；C内部失败

成本是产品交付前发现缺陷产生的成本；D外部失败成本是产品交付后因质量问题产

生的成本。知识点：质量成本分类。易错点：容易混淆鉴定成本与预防成本的区别。

2、某项目经理发现关键干系人对项目质量标准存在分歧，最有效的解决方式是？

A、直接采用最严格的标准

B、召开干系人协调会议

C、忽略分歧继续执行

D、仅听取发起人意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过协调会议可以充分沟通不同干系人的质量诉求，寻求

共识。A选项可能增加不必要的成本；C选项会导致后期冲突；D选项可能忽视其他重

要干系人的合理需求。知识点：干系人沟通管理。易错点：容易低估干系人协调对质量

标准制定的重要性。

3、在质量成本分析中，以下哪项属于典型的外部失败成本？

A、员工培训费用

B、返工维修费用

C、客户投诉处理费用

D、质量审计费用

【答案】C

【解析】正确答案是C。外部失败成本是指产品交付客户后因质量问题产生的成本，

如投诉处理、退货等。A是预防成本；B是内部失败成本；D是鉴定成本。知识点：质

量成本构成。易错点：容易混淆内部失败成本与外部失败成本的界限。

2025年项目管理专业质量成本与干系人管理结合专题试卷及解析2

4、当项目质量要求与预算限制发生冲突时，项目经理应首先？

A、牺牲质量要求

B、重新评估质量标准

C、申请额外预算

D、减少项目范围

【答案】B

【解析】正确答案是B。重新评估质量标准可以在满足核心需求的前提下优化成本。

A选项违反质量管理原则；C选项可能不现实；D选项需要经过正式变更流程。知识

点：质量成本平衡。易错点：容易陷入非此即彼的思维模式。

5、在干系人管理中，对高权力高关注的干系人应采取的策略是？

A、重点管理

B、令其满意

C、随时告知

D、监督即可

【答案】A

【解析】正确答案是A。高权力高关注的干系人对项目影响最大，需要重点管理。B

适用于高权力低关注；C适用于低权力高关注；D适用于低权力低关注。知识点：干系

人权力利益矩阵。易错点：容易混淆不同象限的管理策略。

6、质量成本中的预防成本主要用于？

A、发现已存在的缺陷

B、防止缺陷发生

C、修复客户投诉

D、进行产品检验

【答案】B

【解析】正确答案是B。预防成本是投入在防止质量问题发生上的成本。A是鉴定

成本；C是外部失败成本；D也是鉴定成本。知识点：预防成本定义。易错点：容易将

预防成本与鉴定成本混淆。

7、在项目质量管理中，帕累托图主要用于？

A、识别主要质量问题

B、分析质量成本构成

C、跟踪质量改进效果

D、评估干系人满意度

【答案】A

【解析】正确答案是A。帕累托图通过80/20原则帮助识别主要质量问题。B需要

成本分析工具；C需要控制图；D需要满意度调查。知识点：质量工具应用。易错点：

2025年项目管理专业质量成本与干系人管理结合专题试卷及解析3

容易混淆不同质量工具的用途。

8、当客户提出超出合同范围的质量要求时，项目经理应？

A、直接拒绝

B