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成都市成华区2025年社区《网格员》练习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.成华区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《成华区社区网格化服务管理工作规范（2024修订版）》，网格员应首先采取的措施是：

A.直接清理纸壳箱

B.联系物业要求限期整改

C.拍照记录并立即上报社区应急管理平台

D.张贴通知提醒居民自行处理

答案：C

解析：根据规范要求，网格员发现安全隐患需第一时间通过数字化平台上报，同步做好现场记录，待社区或专业部门介入处理，不可擅自处置可能引发二次风险的物品（如易燃物）。

2.某独居老人（78岁，有高血压病史）向网格员反映近日头晕、乏力，网格员最合理的处理流程是：

A.建议老人自行前往社区卫生服务中心

B.联系老人子女说明情况，要求其立即回家

C.陪同老人到社区卫生服务站测量血压，并记录健康状况上报“成华区智慧养老平台”

D.告知老人社区无医疗资质，无法提供帮助

答案：C

解析：网格员需承担“民生服务员”职责，对特殊群体（如独居老人）应主动协助解决紧急需求，同时通过区级智慧平台同步健康数据，实现动态跟踪。

3.成华区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，经劝阻无效后，正确的“吹哨”流程是：

A.直接联系区消防大队上门执法

B.通过“成华网格通”APP上传现场照片，勾选“消防隐患”类别提交至街道综合指挥中心

C.组织社区志愿者强行移除占道物品

D.在业主群发布商铺违规信息，发动居民投诉

答案：B

解析：“网格吹哨”需通过统一数字化平台流转，由街道指挥中心分类派单至对应职能部门（如消防、城管），确保流程规范、责任可追溯。

4.某网格内租户小王（25岁）因与房东就押金退还问题发生争执，情绪激动声称要“堵门抗议”。网格员介入调解时，首先应：

A.直接判定房东应退还押金

B.分别倾听双方陈述，记录关键信息

C.联系派出所到场强制处理

D.告知小王通过法律途径解决，不予调解

答案：B

解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后核实”原则，网格员应保持中立，全面了解情况后再协调，避免激化矛盾。

5.根据《成华区社区网格划分标准（2023）》，一般情况下，城市社区网格的管理幅度应控制在：

A.100-300户

B.300-500户

C.500-800户

D.800户以上

答案：B

解析：成华区结合人口密度、服务半径等因素，明确城市社区网格以300-500户为基本单元，确保服务效能。

6.网格员在录入“成华区基层治理数据库”时，发现某居民户籍信息与实际居住信息不符（户籍在A街道，实际居住本网格半年以上），正确的处理方式是：

A.忽略户籍信息，仅记录实际居住信息

B.联系居民户籍地社区更新信息

C.在数据库中备注“实际居住本网格”，并同步至区级人口信息共享平台

D.要求居民自行到派出所变更户籍

答案：C

解析：网格员需确保数据库信息“动态准确”，对人户分离情况应备注实际居住信息，并通过区级平台与户籍系统对接，避免重复采集。

7.某网格内新建的“邻里月台”（社区共享空间）因使用时间争议引发居民矛盾，网格员组织协商时，应重点遵循的原则是：

A.优先满足老年人使用需求

B.按照“谁先申请谁使用”分配

C.召开网格议事会，由居民共同制定使用规则

D.由社区居委会直接出台管理办法

答案：C

解析：成华区推行“网格自治”模式，涉及公共空间使用的争议应通过居民议事会协商解决，体现“共建共治共享”。

8.冬季取暖期，网格员在巡查中闻到某住户家中有刺鼻煤气味，敲门无人应答。此时应立即：

A.强行破门进入检查

B.联系物业关闭该户燃气总阀

C.疏散楼层居民，拨打119和燃气公司电话，并上报社区

D.在门口张贴提醒通知

答案：C

解析：燃气泄漏属重大安全隐患，网格员需优先保障居民生命安全，立即疏散、报警并上报，不可擅自处置。

9.某企业员工反映所在网格内公交站至企业路段路灯损坏，影响夜间出行安全。网格员核实后，应通过“成华网格通”APP填写事件类型中的：

A.民生服务-公共设施维护

B.安全隐患-交通安全

C.城市管理-市政设施

D.矛盾纠纷-公共利益

答案：C

解析：路灯属于市政公共设施，应归类至“城市管理-市政设施”类别，便于派单至区综合执法局或市政部门。

10.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，发现某商铺未在市场