《管理学》（第二版）第十三章 控制的方法与技术.pptxVIP

第十三章控制的方法与技术;第一节层级控制、市场控制与团体控制;一、层级控制;;（二）审计控制;（三）财务控制;;;;二、市场控制;（二）市场控制的原则;（三）市场控制的层次;三、团体控制;（二）团体控制的实施;第二节质量控制与全面均衡控制;一、工作质量与过程控制;（二）质量管理的发展;（三）过程控制优化;;从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程再造，就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达顾客的横向的业务流程体系，达到更好、更省、更快的目的。;二、全面质量管理方法;（一）全面质量管理的基本要求：“三全一多”;（二）全面质量管理的实施原则;三、全面均衡控制方法;（二）基于平衡计分卡的战略实施;（三）基于平衡计分卡的战略控制;第三节管理控制的信息技术;信息技术的作用;二、现代控制的信息技术方法;;三、管理控制信息技术的发展趋势;