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2025年互联网营销师SALESFORCE客户关系管理工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师Salesforce客户关系管理工具应用专

题试卷及解析

2025年互联网营销师Salesforce客户关系管理工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在Salesforce中，用于存储客户联系信息的标准对象是？

A、Account

B、Contact

C、Lead

D、Opportunity

【答案】B

【解析】正确答案是B。Contact对象专门用于存储个人联系信息，如姓名、电话、

邮箱等。Account存储公司信息，Lead存储潜在客户信息，Opportunity存储销售机会。

知识点：Salesforce标准对象功能区分。易错点：容易混淆Contact和Lead，前者是已

确认的联系人，后者是未转化的潜在客户。

2、Salesforce中用于自动化业务流程的主要工具是？

A、ReportBuilder

B、WorkflowRules

C、Dashboard

D、ListView

【答案】B

【解析】正确答案是B。WorkflowRules是Salesforce的核心自动化工具，可基于条

件触发邮件、任务等操作。ReportBuilder用于创建报表，Dashboard用于数据可视化，

ListView用于记录筛选。知识点：Salesforce自动化工具。易错点：可能误选Report

Builder，但它仅用于数据分析而非流程自动化。

3、在Salesforce中，“LeadConversion”（线索转换）会创建哪些新记录？

A、Account和Opportunity

B、Contact和Opportunity

C、Account、Contact和Opportunity

D、仅Account

【答案】C

【解析】正确答案是C。线索转换会自动创建Account（公司）、Contact（联系人）

和Opportunity（销售机会）三个关联记录。知识点：线索生命周期管理。易错点：容

易忽略Opportunity的自动创建，或误以为只生成Contact。

4、SalesforceLightningExperience相比Classic界面最大的优势是？

2025年互联网营销师SALESFORCE客户关系管理工具应用专题试卷及解析2

A、支持更多自定义字段

B、提供更现代化的UI和移动端适配

C、数据存储容量更大

D、报表功能更强

【答案】B

【解析】正确答案是B。LightningExperience采用响应式设计，提供更直观的界面

和更好的移动体验。Classic界面功能较基础。知识点：Salesforce界面版本差异。易错

点：可能误选D，虽然Lightning报表功能有改进，但核心优势仍是UI/UX。

5、在Salesforce中，用于限制用户数据访问权限的机制是？

A、ValidationRules

B、SharingRules

C、PageLayouts

D、FieldLevelSecurity

【答案】B

【解析】正确答案是B。SharingRules控制记录级访问权限，如部门间数据共享。

ValidationRules用于数据校验，PageLayouts控制界面显示，FieldLevelSecurity控制

字段权限。知识点：Salesforce安全模型。易错点：容易混淆SharingRules和FieldLevel

Security，前者针对记录，后者针对字段。

6、SalesforceEinsteinAI的核心功能不包括？

A、预测性评分

B、自动化数据录入

C、自然语言处理

D、区块链集成

【答案】D