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延保培训考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.延保服务的主要目的是（）

A.增加企业成本B.提高客户满意度C.降低产品质量D.减少售后服务

答案：B

2.客户购买延保服务后，在延保期内产品出现故障，维修费用由（）承担。

A.客户B.厂家C.延保服务提供商D.销售商

答案：C

3.延保服务的期限通常（）产品原厂质保期。

A.短于B.等于C.长于D.不确定

答案：C

4.以下哪种情况一般不在延保范围内（）

A.正常使用下的故障B.客户人为损坏C.产品自然老化故障D.产品零部件故障

答案：B

5.延保服务定价的主要依据不包括（）

A.产品成本B.客户需求C.维修概率D.销售渠道

答案：D

6.销售延保服务时，最关键的是要向客户说明（）

A.延保价格B.延保流程C.延保服务内容和优势D.公司背景

答案：C

7.客户提出对延保服务有疑问时，销售人员应该（）

A.敷衍回答B.详细解答C.直接拒绝D.让客户自己看说明

答案：B

8.延保服务合同一般需要包含（）

A.产品型号B.客户姓名C.延保期限、服务内容等D.以上都是

答案：D

9.延保服务提供商的核心竞争力在于（）

A.价格低B.服务质量C.广告宣传D.销售数量

答案：B

10.对于已经过了原厂质保期的产品，（）购买延保服务。

A.可以B.不可以C.部分产品可以D.视情况而定

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.延保服务的好处包括（）

A.为客户提供更长时间保障B.增加产品使用寿命C.提高客户对品牌的好感度D.降低客户后期维修成本

答案：ACD

2.影响延保服务定价的因素有（）

A.产品品牌B.产品使用环境C.市场竞争情况D.产品维修复杂程度

答案：ABCD

3.延保服务的营销渠道可以有（）

A.线上电商平台B.线下实体店C.电话营销D.社交媒体推广

答案：ABCD

4.延保服务合同中应明确的内容有（）

A.服务范围B.理赔流程C.免责条款D.费用支付方式

答案：ABCD

5.客户购买延保服务的决策因素可能包括（）

A.产品价格B.品牌口碑C.延保服务价格D.自身风险承受能力

答案：BCD

6.延保服务提供商需要具备的能力有（）

A.专业的维修团队B.完善的售后服务体系C.良好的资金实力D.强大的市场推广能力

答案：ABCD

7.延保服务在哪些产品上应用较为广泛（）

A.电子产品B.汽车C.家电D.家具

答案：ABC

8.销售延保服务时，有效的沟通技巧包括（）

A.倾听客户需求B.强调服务优势C.提供案例D.夸大服务效果

答案：ABC

9.延保服务与原厂质保的区别在于（）

A.服务主体不同B.服务期限不同C.服务范围可能不同D.收费情况不同

答案：ABCD

10.客户购买延保服务后可能获得的权益有（）

A.免费维修B.更换零部件C.技术支持D.优先服务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.延保服务就是延长产品的使用寿命。（）

答案：错

2.所有产品都适合提供延保服务。（）

答案：错

3.延保服务价格越高，服务质量一定越好。（）

答案：错

4.客户购买延保服务后，不能中途取消。（）

答案：错

5.延保服务提供商不需要对维修质量负责。（）

答案：错

6.销售延保服务时，不需要向客户说明免责条款。（）

答案：错

7.产品出现故障后再购买延保服务也可以获得理赔。（）

答案：错

8.延保服务的市场需求是固定不变的。（）

答案：错

9.品牌知名度高的产品延保服务更容易销售。（）

答案：对

10.延保服务合同可以口头约定。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述延保服务对客户的价值。

答案：为客户提供更长时间产品保障，降低后期维修成本和风险，在产品出现故障时能获得专业维修和服务，提升客户使用产品的安全感和满意度。

2.延保服务提供商如何保证服务质量？

答案：组建专业维修团队，确保技术过硬；建立完善售