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2025年餐厅顾客满意度协议

本协议由以下双方于2025年[具体生效日期，例如：1月1日]在[具体地点]签订：

甲方：[填写餐厅全称]（以下简称“餐厅”）

乙方：所有在餐厅消费的顾客（以下简称“顾客”）

鉴于餐厅致力于提供优质服务并持续提升顾客满意度，顾客有权获得满意的服务体验并有权表达意见，双方根据平等、自愿的原则，达成如下协议：

第一条餐厅的权利与义务

1.1餐厅承诺按照其菜单描述、价格和行业普遍标准，持续提供安全、卫生、符合质量要求的食品和饮品，以及专业、礼貌、高效的服务。

1.2餐厅应设立并公开多种便捷的顾客反馈渠道，包括但不限于在店内设置意见箱或意见卡、提供指定的顾客服务热线、开设官方微信公众号/小程序/网站（包含在线评价系统）、利用第三方点评平台（如大众点评、美团等）并积极回应。

1.3餐厅对顾客的口头反馈，应安排当班服务人员或经理记录和初步回应；对书面或在线反馈，指定部门应在收到反馈后的48小时内确认收到。

1.4对于顾客能当场解决的问题，餐厅应立即解决；对于复杂问题或投诉，餐厅应告知顾客处理流程、预计时限，并积极跟进。对合理的投诉，餐厅应提供相应的补偿措施（如：免单部分菜品、赠送菜品、优惠券等），具体标准由餐厅内部制定并公示。

1.5餐厅应至少每年两次或在特定节点（如重大活动后、节假日期间）开展顾客满意度问卷调查，了解顾客对环境、服务、菜品、性价比等方面的综合评价。

1.6餐厅应设立专门机制，定期汇总、分析顾客反馈和满意度调查结果，识别服务中的短板和改进机会，并将其纳入日常运营和员工培训计划中，推动服务质量的持续提升。

第二条顾客的权利与义务

2.1顾客享有获得符合其支付价格和预期的服务与产品，以及享有在餐厅获得符合食品安全和卫生标准的服务与产品的权利。

2.2顾客享有通过餐厅提供的任何渠道，以合理方式表达其对餐厅服务、产品、环境看法和建议的权利。

2.3顾客享有在提出投诉或意见时获得餐厅及时回应和公正合理处理的权利。

2.4顾客应遵守餐厅的各项规章制度，如保持环境整洁、不大声喧哗、尊重员工服务等。

2.5顾客在提出投诉或建议时，应本着诚实、客观的原则，避免恶意诽谤或不实指控。在提出投诉时，应提供必要的详细信息以便餐厅核实和处理。

第三条数据处理与隐私保护

3.1餐厅在收集顾客反馈（尤其是通过在线平台或调查问卷时）可能需要收集顾客的姓名、联系方式等信息。

3.2收集到的信息将仅用于改进服务质量、处理顾客投诉、进行满意度分析以及回应顾客关切。

3.3餐厅承诺对收集到的个人信息严格保密，采取必要的技术和管理措施保护数据安全，防止泄露、滥用，并遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。

第四条协议的监督与评估

4.1餐厅管理层将定期检查本协议各项条款的执行情况，确保顾客满意度提升措施落到实处。

4.2可引入第三方机构或利用公开评价数据进行外部监督，评估餐厅顾客满意度水平及协议执行效果。

第五条协议的变更与终止

5.1餐厅有权根据运营情况和实际需要，对本协议的内容进行修订。修订后的协议将在提前30日通过店内公告、官方通知等适当方式通知顾客。

5.2本协议在有效期届满时自然终止。如需续签，双方可另行协商。

第六条法律适用与争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向餐厅所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议一式两份，餐厅和顾客代表或指定机构各执一份，具有同等法律效力。

本协议自双方签字或盖章之日起生效。