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收银工作职责与制度

一、收银工作基本职责

1.收款结算

在顾客完成购物或消费后，收银人员需迅速、准确地为其办理结算业务。要熟练操作收银设备，如扫描商品条码、录入商品价格等，确保商品信息准确无误地显示在收银系统中。对于使用现金支付的顾客，仔细辨别货币真伪，按照交易金额准确找零，并向顾客清晰告知交易金额和找零金额。对于使用银行卡、移动支付等非现金支付方式的顾客，协助其完成支付流程，及时确认支付是否成功。在结算过程中，要保持礼貌和耐心，回答顾客关于价格、优惠活动等方面的疑问。

例如，在某商场收银台，一位顾客购买了多件商品，收银人员在扫描商品时发现其中一件商品的条码无法正常识别，此时应立即采取手动输入商品编号的方式进行处理，并向顾客解释情况，避免顾客产生误解。

2.开具票据

根据顾客的需求，按照规定为其开具相应的票据，如发票、收据等。开具票据时，要确保票据内容准确、完整，包括商品名称、数量、单价、金额、日期等信息。严格遵守票据管理规定，不得虚开发票或开具与实际交易不符的票据。对于发票的领取、使用和保管要进行详细记录，定期进行盘点，确保票据的安全和合规使用。

比如，在一家餐厅，顾客用餐后要求开具发票，收银人员应仔细核对顾客的消费金额和开票信息，准确无误地开具发票，并将发票联交给顾客，同时留存好记账联等相关联次。

3.账目核对

每日营业结束后，收银人员要对当天的收款金额进行认真核对。将收银系统中的销售数据与实际收到的现金、银行卡交易记录、移动支付记录等进行一一比对，确保账实相符。对于出现的长款或短款情况，要及时查找原因，并向上级领导汇报。同时，要整理好当天的收款凭证，如收据、发票存根等，按照规定进行装订和保管，以便日后查阅和审计。

以一家超市为例，每天晚上闭店后，收银员需要将收银机中的销售报表打印出来，与自己手中的现金、刷卡记录等进行逐笔核对。如果发现实际收到的现金比系统记录的销售金额少了50元，就需要仔细回忆当天的交易过程，查看是否有漏收或找零错误的情况。

4.顾客服务

收银岗位是与顾客直接接触的重要环节，收银人员要始终保持良好的服务态度，为顾客提供优质的服务。在顾客排队等待结算时，要及时安抚顾客情绪，告知顾客等待时间。对于顾客提出的合理要求，要尽量满足，如提供购物袋、帮助顾客打包商品等。当遇到顾客投诉或不满时，要耐心倾听顾客的意见，积极协调解决问题，避免矛盾激化。

例如，在某便利店，一位顾客因为排队时间过长而感到不满，收银员应及时向顾客道歉，并告知顾客会加快结算速度，同时可以为顾客提供一些小零食作为补偿，缓解顾客的情绪。

5.设备维护

负责收银设备的日常清洁和简单维护工作。定期对收银机、扫码枪、打印机等设备进行擦拭，保持设备的清洁卫生。在操作过程中，要严格按照设备的使用说明进行操作，避免因操作不当导致设备损坏。如发现设备出现故障，要及时向上级报告，并协助维修人员进行维修。

在一家商场的收银台，收银员每天上班前需要对收银设备进行检查，确保设备正常运行。如果发现扫码枪扫描不灵敏，应及时通知技术人员进行调试或维修。

二、收银工作操作规范

1.上岗准备

收银人员在上岗前要做好充分的准备工作。首先，要按照规定着装，保持仪表整洁、干净。然后，到指定地点领取备用金，备用金的金额要根据实际业务情况进行确定，并进行详细记录。接着，开启收银设备，检查设备是否正常运行，如收银机能否正常开机、扫码枪能否准确扫描商品条码、打印机能否正常打印票据等。同时，要准备好足够的收银耗材，如打印纸、购物袋等。

以一家服装店为例，收银员每天早上上班后，先到财务室领取500元备用金，并在备用金领取登记表上签字确认。然后回到收银台，打开收银机，检查扫码枪和打印机是否正常工作，同时补充好打印纸和购物袋。

2.收款流程

当顾客来到收银台结算时，收银人员要主动向顾客问好，并询问顾客是否有会员卡或优惠券。然后，按照商品的先后顺序依次扫描商品条码，将商品信息准确录入收银系统。在扫描过程中，要注意商品的数量和价格是否正确，如有疑问要及时与销售人员沟通。扫描完所有商品后，告知顾客商品的总价，并询问顾客的支付方式。

如果顾客使用现金支付，收银人员要双手接过顾客的现金，仔细辨别真伪，然后在收银机上输入收款金额，找零并将现金和票据双手递给顾客。如果顾客使用银行卡支付，要引导顾客将银行卡插入或刷卡，输入密码，等待交易确认。对于移动支付，要告知顾客扫描支付二维码的位置，等待支付成功的提示音。

例如，在一家餐厅，顾客用餐结束后到收银台结账。收银员微笑着对顾客说：“您好，请问您有我们餐厅的会员卡吗？”顾客表示有会员卡后，收银员扫描顾客的会员卡，然后依次扫描顾客点的菜品信息。扫描完成后，告诉顾客：“您本次消费共计280元，使用会员卡可以享受9折优惠，实际需要支付252元