中医院物业管理服务技术方案.docx

中医院物业管理服务技术方案

一、项目概况与服务范围

（一）项目基本信息

项目名称：XX市中医医院物业管理服务项目

项目规模：总建筑面积8.6万㎡，涵盖门诊楼（4层）、住院楼（12层，床位500张）、医技楼（3层）、行政楼（5层）、中药制剂室（2层）及附属设施（停车场、绿化区域等）；日均门诊量约1800人次，住院患者约450人

服务期限：3年（202X年X月X日-202X年X月X日）

服务特色：需满足中医诊疗特殊需求（如中药煎药配送、针灸推拿科室辅助、中药渣专项处理等），严格遵循医疗感染控制规范

（二）服务范围

基础物业保障：楼宇保洁、绿化养护、公共设施维护、停车场管理、安防巡逻、消防管理；

医疗辅助服务：患者引导、住院陪护协调、中药煎药配送、医疗废弃物分类处理、诊疗设备辅助搬运；

感染控制服务：重点区域消毒、医疗污水处理、一次性用品回收管理、传染病防控应急支持；

专项特色服务：中药房药品搬运整理、针灸推拿科室床单元更换、中药渣无害化处理、康复理疗区域辅助服务；

行政后勤支持：会议服务、文件打印分发、食堂运营管理（医患分餐）、员工宿舍管理；

应急保障服务：突发医疗事件响应、火灾地震应急疏散、极端天气设施防护、疫情防控支援。

二、服务目标与执行标准

（一）核心服务目标

医疗辅助效率目标：患者引导响应时间≤2分钟，中药煎药配送准时率≥99%，医疗废弃物日产日清率100%；

感染控制目标：重点区域消毒达标率100%，医疗污水排放达标率100%，院内感染相关物业责任零事故；

服务质量目标：医患满意度≥98%，员工满意度≥95%，政府监管部门检查合格率100%；

安全运营目标：安全生产零事故（消防、安防、设施故障等），设备完好率≥98%，应急处置响应时间≤5分钟。

（二）执行标准与依据

标准编号

标准名称

适用范围

GB15982-2012

医院消毒卫生标准

全区域消毒规范

GB8978-1996

污水综合排放标准

医疗污水、生活污水处理排放

WS310.1/2/3-2016

医院消毒供应中心管理规范

诊疗辅助区域感染控制

GB50333-2013

医院洁净手术部建筑技术规范

手术室、ICU等洁净区域保障

《医疗机构医疗废物管理办法》

医疗废弃物分类、转运、处理

《中医医院建设标准》

中医特色服务适配要求

ISO9001/14001/45001

质量/环境/职业健康安全管理体系

全流程标准化管理

三、核心技术方案

（一）医疗辅助服务方案

1.患者服务与引导

分级引导机制：门诊大厅设置6个服务岗（分诊台、电梯口、扶梯口等），配备12名专职引导员（持医疗常识培训合格证），提供“一对一”就诊引导、挂号协助、医保咨询服务；住院部每层设置1名陪护协调员，协助患者办理住院手续、取送检查报告。

中医特色辅助：针灸推拿科、康复科配备专项辅助人员，协助医师摆放诊疗体位、整理理疗设备、更换床单元（使用一次性防交叉感染床罩），诊疗结束后30分钟内完成科室清洁消毒。

2.中药煎药与配送

煎药辅助流程：安排4名专职人员对接中药房，按处方接收待煎药材，核对药材名称、剂量、煎药要求（先煎、后下等），全程跟踪煎药进度，确保煎药质量符合《中药煎药操作规范》；

配送服务：采用恒温配送箱（温度控制在15-25℃），门诊患者煎药当日送达，住院患者按医嘱定时配送至病房，配送记录全程可追溯。

3.医疗废弃物管理

分类收集：按“感染性、损伤性、病理性、药物性、化学性”五类划分，在病房、诊室、化验室等区域设置专用密闭垃圾桶（颜色区分、标识清晰），损伤性废弃物使用防穿刺容器；

转运处理：每日上午9:00、下午16:00两次集中转运，转运人员穿戴全套防护用品，使用专用密闭转运车，转运路线避开诊疗区域和人员密集通道；与具备资质的处置单位签订协议，确保合规处置，转运记录保存3年以上。

（二）环境管理与感染控制方案

1.分区保洁与消毒

分区管理：将院区划分为普通区域（门诊大厅、走廊）、重点区域（诊室、病房、手术室）、特殊区域（ICU、感染科、中药制剂室），实行“分区保洁、分级消毒”；

普通区域：每日清洁2次，每周消毒1次（含氯消毒剂浓度500mg/L）；

重点区域：每日清洁3次、消毒2次（含氯消毒剂浓度1000mg/L），病房床头柜、床栏等高频接触表面每4小时擦拭1次；

特殊区域：实行24小时保洁，每2小时消毒1次，采用“清洁-消毒-灭菌”三重流程，使用高效消毒剂（如过氧乙酸），保洁人员持高等级防护证书上岗。

中医特色区域保障：中药房、制剂室地面每日使用中药专用清洁剂（避免化学污染）清洁，设备表面定期用75%