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2025年拍卖师激励能力与团队冲突管理专题试卷及解析1

2025年拍卖师激励能力与团队冲突管理专题试卷及解析

2025年拍卖师激励能力与团队冲突管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖过程中，当竞买人出现犹豫不决时，拍卖师最适宜采用的激励技巧是？

A、大幅提高加价幅度，制造紧迫感

B、讲述拍品背后的故事，激发情感共鸣

C、直接点名某位竞买人，要求其出价

D、暂停拍卖，给予竞买人更长的思考时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。讲述拍品背后的故事，能够有效挖掘拍品的附加价值，触

动竞买人的情感，从而激发其购买欲望，这是一种高级的情感激励技巧。A选项“大幅

提高加价幅度”可能会直接吓退犹豫的竞买人，起到反效果。C选项“直接点名”会给竞

买人带来压力，可能引起反感，不符合现代拍卖服务的理念。D选项“暂停拍卖”会中断

现场的热烈气氛，冷却竞买人的热情，不利于激励。知识点：拍卖师的现场激励技巧。

易错点：容易混淆“制造紧迫感”和“施加压力”，前者是正向引导，后者是负面强迫。

2、根据马斯洛需求层次理论，拍卖师通过公开表彰优秀团队成员，主要是为了满

足其哪一层次的需求？

A、生理需求

B、安全需求

C、社交需求

D、尊重需求

【答案】D

【解析】正确答案是D。马斯洛需求层次理论中的尊重需求包括自尊和来自他人的

尊重。公开表彰是一种正式的认可，能够极大地满足团队成员获得成就感和他人尊重

的需求。A、B选项是较低层次的基本需求，与公开表彰的激励方式关联不大。C选项

社交需求涉及归属感和人际关系，虽然团队活动能满足此需求，但公开表彰的核心是提

升个人地位和荣誉感，属于尊重需求。知识点：马斯洛需求层次理论在团队激励中的应

用。易错点：容易将“尊重需求”与“社交需求”混淆，前者关注个人价值感，后者关注群

体归属感。

3、在团队冲突管理中，当冲突双方都坚持己见，且问题非常重要必须解决时，拍

卖师作为管理者应采取的最佳策略是？

A、回避（Avoiding）

B、迁就（Accommodating）

C、协作（Collaborating）

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D、妥协（Compromising）

【答案】C

【解析】正确答案是C。协作策略是一种“双赢”策略，适用于问题重要且双方都需

全力投入的情况。通过开放沟通，找到满足双方根本利益的解决方案，能够彻底解决冲

突。A选项回避适用于问题不重要或情绪激动时，但此处问题重要，不适用。B选项迁

就是牺牲自己利益满足对方，无法根本解决问题。D选项妥协是双方各退一步，虽然能

暂时解决，但可能不是最优方案，尤其是在问题非常关键时。知识点：托马斯基尔曼冲

突处理模型。易错点：在“协作”和“妥协”之间难以抉择，关键在于判断问题的“重要性”

和是否追求“双赢”结果。

4、拍卖师在激励团队时，强调“我们共同完成了一场创纪录的拍卖”，这种激励方式

主要利用了？

A、目标设定理论

B、期望理论

C、强化理论

D、团队归属感激励

【答案】D

【解析】正确答案是D。强调“我们”而非“我”，能够增强团队成员的集体荣誉感和归

属感，让他们感受到自己是成功集体的一份子，从而激发更强的团队凝聚力。A选项目

标设定理论侧重于设定具体、有挑战性的目标。B选项期望理论关注努力绩效奖励之间

的联系。C选项强化理论强调通过奖励或惩罚来塑造行为。虽然这些理论也可能在激励

中应用，但题干描述的核心是营造团队氛围。知识点：团队激励的非物质手段。易错点：

将任何与成功相关的激励都归为目标设定理论，而忽略了情感和归属因素的作用。

5、拍卖团队中，两位资深拍卖师因拍品鉴定意见不一而产生激烈冲突，拍卖行总

经理首先应该做的是？

A、立即裁定其中一方的意见为最终意见

B、将两人分开，待情绪平复后再组织沟通

C、引入第三方权威鉴定机构进行仲裁

D、暂时搁置争议，让拍卖按原计划进行

【答案】B

【解析】正确答案是B。冲突管理初期，首要任务是“降温”和“情