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停车场收费员的岗位职责

一、岗位基本定位与核心目标

（一）岗位定义

停车场收费员是停车场运营管理体系中的基础服务岗位，直接面向车辆及车主，承担车辆进出管理、停车费用核算与收取、停车场秩序维护等核心职能。该岗位是停车场服务质量的直接体现者，也是运营数据收集与异常情况处理的关键执行者，需严格遵守停车场管理制度及操作规范，确保停车场运营流程顺畅高效。

（二）核心目标

停车场收费员的核心目标是通过规范化的服务流程与专业的操作技能，实现车辆进出高效通行、停车费用准确收取、停车场安全秩序稳定，同时提升车主服务体验，保障停车场营收目标的达成。具体包括：缩短车辆进出时间，减少拥堵；确保收费金额与时长记录准确无误，杜绝错收、漏收；及时发现并上报安全隐患，协助处理突发状况；主动提供引导咨询，增强车主满意度。

（三）服务定位

停车场收费员的服务定位以“客户导向”为核心，兼具“运营执行者”与“形象代表”双重角色。在服务层面，需以热情、耐心的态度为车主提供停车指引、费用解释、问题解答等服务，营造便捷、舒适的停车环境；在运营层面，需严格执行收费政策、交接班流程及数据统计要求，确保停车场运营数据的准确性与完整性；在形象层面，需通过规范的着装、文明用语及专业操作，展现停车场管理方的专业素养与服务品牌形象。

二、具体工作职责与操作规范

（一）日常运营管理职责

1.车辆进出引导与秩序维护

停车场收费员需在岗亭入口及出口区域站立值守，主动引导车辆有序进出。对于驶入车辆，应提前示意减速，核对车辆信息（如车牌号、车型），确认是否为固定会员车辆或临时车辆后，抬杆放行；对于驶出车辆，需引导车辆停至收费窗口前，确保车辆与收费设备保持合理距离，避免因距离过远导致车牌识别失败或支付延迟。在高峰时段，若出现车辆排队情况，应通过手势或扩音器安抚车主情绪，提示“请稍等，前方车辆即将完成缴费”，并加快操作速度，减少等待时间。同时，需留意入口处的逆行车辆、行人穿行等异常情况，及时上前制止或上报安保人员，确保通道畅通无阻。

2.车位分配与动态管理

收费员需实时掌握停车场内车位使用情况，通过监控屏幕或现场巡查，记录各区域（如地面车位、地下车库、无障碍车位）的剩余车位数，并在入口处电子显示屏或指示牌上更新信息，引导车主快速找到空余车位。对于预约车辆或特殊需求车辆（如新能源车、大型货车），需提前预留指定车位，并在车辆到达时主动引导至对应区域。若发现某区域车位已满，应立即通知中控室调整入口指示牌，引导车主前往其他楼层的停车场，避免车辆盲目行驶造成拥堵。此外，需定期巡查车位是否被违规占用（如非机动车占用、车主私占锁车），发现后通过广播通知车主移车，或上报安保人员处理，确保车位资源合理利用。

3.设施设备日常巡检

收费员需在每日上岗前对岗位相关设施设备进行检查，确保正常运行。具体包括：测试道闸系统是否能正常升降、车牌识别设备是否能准确读取车牌、收费电脑是否联网、打印机是否能正常打印票据、对讲机是否信号畅通等。若发现设备故障（如道闸失灵、系统卡顿），需立即切换至备用设备（如手动抬杆、应急收费单），并第一时间上报维修人员，同时记录故障发生时间及现象，协助后续排查。在运营过程中，还需留意停车场内的公共设施（如照明灯、监控摄像头、消防器材）是否完好，发现损坏或缺失时，及时记录并上报，确保停车场安全设施无隐患。

（二）收费管理职责

1.收费操作与费用核算

收费员需严格按照停车场收费标准执行收费操作，准确核算停车费用。对于临时车辆，根据车辆入场时间与出场时间计算停车时长，按“首小时X元，后续每小时Y元，不足1小时按1小时计算”的标准计费；对于固定会员车辆，需核对会员卡信息或车牌号，确认会员类型（如月卡、季卡、年卡）后，直接抬杆放行，无需收费；对于新能源车辆，需确认是否享受充电优惠或免费时长，并按政策减免相应费用。收费时需主动向车主展示计费明细，如“您的停车时长为3小时，费用为XX元”，待车主确认无误后，收取现金或引导扫码支付（如微信、支付宝、ETC等）。支付完成后，需及时开具纸质或电子票据，并提醒车主“请收好您的票据，祝您一路平安”。

2.账务核对与交接班管理

收费员需每日完成班次内的账务核对，确保收费金额与系统记录一致。具体操作包括：在交班前，打印当班次的收费明细表，核对现金、移动支付、ETC支付等各渠道的收款总额与系统是否匹配；若发现短款或长款，需立即核查原因（如找零错误、重复支付），并记录在《收费异常情况登记表》中，上报主管处理。交接班时，需与接班人员当面清点备用金、票据、钥匙等物品，填写《交接班记录表》，注明当班次的特殊事项（如设备故障、车辆剐蹭事件、车主投诉等），双方签字确认后方可离岗。此外，需每周整理收费票据，按日期顺序归类存档，便于后续财务审计或查询。

3.异常收费情况处理

在收费过程中