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2025年乘务中级模拟题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客舱内正常温度范围应控制在（）

A.16-20℃

B.18-24℃

C.20-26℃

D.22-28℃

答案：B

2.轮椅旅客乘机时，其随身携带的折叠轮椅应（）

A.固定在客舱最后一排座位旁

B.放入行李架或货舱

C.由乘务员全程手持

D.绑在紧急出口座位扶手上

答案：B

3.机上发现旅客携带锂电池移动电源，额定能量超过（）需经航空公司批准方可携带

A.100Wh

B.160Wh

C.200Wh

D.250Wh

答案：B

4.婴儿旅客（2周岁以下）使用的便携式婴儿摇篮，应安装在（）

A.紧急出口座位

B.客舱第一排或安全通道前无障碍物的座位

C.最后一排靠窗座位

D.任意空座位

答案：B

5.客舱内发生液体泼洒时，正确的处理流程是（）

A.立即用干毛巾擦拭→检查是否渗透至地板下→报告机长

B.用湿毛巾覆盖→通知地面清洁人员

C.用吸尘器清理→无需后续检查

D.先安抚旅客→30分钟后再处理

答案：A

6.聋哑旅客需要协助时，乘务员应优先使用（）

A.手写板沟通

B.大声喊叫引起注意

C.拍打其肩膀

D.通过其他旅客翻译

答案：A

7.机上供应热饮时，杯内液体应不超过（）

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.满杯

答案：B

8.紧急情况下，客舱乘务员需在（）内完成客舱评估并报告机长

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.5分钟

答案：B

9.孕妇旅客怀孕（）周以上需提供医疗证明方可乘机

A.28

B.32

C.36

D.38

答案：B

10.机上灭火器使用时，应距离火源（）米左右喷射

A.0.5-1

B.1-2

C.2-3

D.3-4

答案：B

11.旅客投诉时，乘务员正确的回应方式是（）

A.“这不是我的责任”

B.“我理解您的心情，我会尽快帮您解决”

C.“您之前怎么没说”

D.“我们规定就是这样”

答案：B

12.机上急救箱中的肾上腺素自动注射器主要用于（）

A.低血糖

B.过敏性休克

C.骨折固定

D.烧伤处理

答案：B

13.紧急出口座位旅客的年龄限制为（）

A.12-60岁

B.15-70岁

C.18-65岁

D.20-75岁

答案：B

14.机上广播“洗手间内禁止吸烟”的英文表述是（）

A.“Nosmokinginthelavatory”

B.“Smokingisallowedinthelavatory”

C.“Pleasedon’tsmokeinthegalley”

D.“Smokingareaisattheback”

答案：A

15.餐食供应前，乘务员需检查餐车刹车是否（）

A.松开

B.锁定

C.半开

D.拆卸

答案：B

16.旅客要求调换座位时，正确的处理是（）

A.直接同意并协助搬运行李

B.查看航班座位图，确认无冲突后协助调整

C.以“座位已锁定”为由拒绝

D.要求旅客自行与原座位旅客协商

答案：B

17.机上发现旅客携带活体小动物（导盲犬除外），应（）

A.允许其进入客舱

B.要求旅客将其放入行李架

C.告知需办理有氧货舱托运

D.没收并交于地面处理

答案：C

18.客舱内氧气面罩脱落时，乘务员应首先（）

A.自己佩戴好氧气面罩

B.帮助儿童佩戴

C.广播指导旅客使用

D.检查面罩数量

答案：A

19.延误期间，旅客询问“还要等多久”，乘务员应（）

A.“我也不知道”

B.“预计30分钟，具体以广播为准”

C.“别催了，马上就飞”

D.“怪天气，我们也没办法”

答案：B

20.机上发现旅客醉酒且有骚扰行为，正确的处置流程是（）

A.立即约束其双手

B.报告机长，安排隔离座位，监控其行为

C.提供更多酒精饮料安抚

D.要求其下机

答案：B

二、判断题（每题1分，共15题）

1.紧急出口座位可以放置旅客行李。（）

答案：×

2.旅客可以在机上使用电子阅读器（非手