职业经理人职业标准.docVIP

3.1三级经理

职业功能

工作内容

工作能力要求

相关知识

一、目标管理

（一）执行和评估工作目标

1.能够根据企业目标确定工作任务

2.能够按照优化组合原则，分配工作任务和相关资源

3.能够根据组织程序监控工作任务的完成，在执行过程中找出偏差适时调整

4．能够根据计划目标，总结、分析和评估工作成果

1.优化组合的概念和基本知识

2．编制计划的基本知识

3．计划评审方法

4．滚动式计划方法

5．运筹学相关知识

（二）拟订和执行工作程序

1.能够开发符合特定需要的工作程序

2.能够执行和维护工作程序

1.表格化管理基本知识

2.工作分解结构

3.关键路线法

（三）监护工作条件及环境

1.能够维护有效的工作条件

2.能够监督和维护工作场所的卫生、安全和保密

整理活动、整顿活动、清扫活动、清洁活动和素养活动的基本知识

（四）自我及团队工作管理

1.能够发展自我改善业绩

2.能够监督评估同事工作，并提供培训和指导

1.时间管理和自我管理基本方法

2.工作评价和激励基本方法

二、信息管理

（一）收集同、分析和提供信息

1．能够为满足特定需要，检索放置和选择信息

2．能够为满足特定需要准备和提供信息3.能够用不同格式呈现信息

1.搜索引擎使用方法

2.电子文档处理方法

（二）编制文件

1.能够按特定要求研究和准备信息并起草文件

2.能够完成函件的拟定和回复

1．公文电子化处理知识

2．管理信息系统基本知识

三、销售管理

(一)市场调研和销售预测

1．能够进行市场调研

2．能够进行销售预测

1．市场调研的基本理论和抽样方法

2．竞争分析的基本知识

3．销售预测模型和特征

(二)销售业务管理

1．能够编制销售计划，并进行落实

2．能够对目标销售额进行分解并组织落实

3．能够开展销售业务并控制业务过程

1．销售计划的编制、资料收集与评价方法

2．销售技巧和知识

3．销售业务流程及其评估

(三)销售渠道管理

1．能够建设销售主渠道和分销渠道

2．能够选择、激励、制约和评价销售渠道成员

3．能够运用电子商务的技术手段建设销售渠道

1．销售主渠道和分销渠道的类型和特征

2．销售渠道设计和建设的基本要求及方法

3．电子商务的基本模式

4．电子交易的基本知识

四、行政管理

（一）会务管理

1.能够安排和准备会议

2.能够出席、支持及记录会议

3.能够整理和完善会议记录

会务管理的基本知识

（二）物资管理

1.能够购置、管理材料和设备

2.能够监督材料和设备的使用

物资管理的基本知识

（三）合同管理

1.能够进行资源和服务合同的谈判

2.能够执行资源和服务合同

1.商务谈判技巧

2.合同管理基本知识

（五）知识产权与商业机密管理

能够拟订安全管理制度，并贯彻落实

1.商业机密密级划分知识

2.知识产权的申报、管理和运作知识

五、财务管理

（一）编制预算计划

能够编制经费预算的报告

1.财务预算基本知识

2.预算报告编制方法

3.财务管理制度基本知识

4.营运资金和帐务管理的基本知识

（二）监管预算资金

能够准确记录经费的使用情况，并进行监管

六、客户管理

（一）内部客户管理

1．能够建立、维护、发展与同事的良好关系

2．能够与同事进行良好沟通，并提供激励和帮助

客户关系管理的基本知识

（二）外部客户管理

1.能够建立、维护、发展与外界良好的工作关系

2．能够建立客户档案

六、品牌管理

（一）制定品牌策略

1.能够组织制定品牌策略

2.能够根据企业发展需要选择品牌模式

1．企业宣传的策略

2．企业宣传基本方法

3．品牌选择模式

（二）实施品牌经营

1.能够确定企业品牌经营策略

2.能够适时调整品牌经营策略，应对市场变化

1.顾客满意度评价

2.广告传播基本知识

3.3一级经理

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、战略管理

（一）战略制定

１．能够进行战略变革

２．能够进行战略分析

３．能够制定战略规划

４．能够进行战略决策

1.战略的概念和特征

2.过程宏观战略分析

3.外部微观、中观、宏观环境分析与预测

4.企业内部条件分析

5.组织的竞争地位

6.文化和利益相关者的分析

7.战略制定的原则与方法

（二）战略实施

1.能够审定战略实施方案并组织战略实施

2.能够监控战略实施过程

1．战略实施的基本原则与模式

2．战略控制与最优化模型

3．管理宽度确定法

4．战略与组织结构

5．战略与资源配置

（三）战略评估

1.能够进行结果分析和判断

2.能够进行战略评估和持续改进

1.战略评估的绩效标准与纠偏措施

2.评价