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2025年邮政投递员初级理论知识试卷附答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.我国邮政编码采用6位阿拉伯数字编码结构，其中前两位数字代表（）。

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）

D.投递局（所）

2.按照《邮政普遍服务标准》，城市城区范围内普通信件的全程时限应不超过（）。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

3.以下不属于给据邮件的是（）。

A.挂号信

B.普通平信

C.特快专递

D.保价包裹

4.投递员在使用智能手持终端（PDA）扫描邮件时，若发现系统提示“邮件信息不符”，正确的处理方式是（）。

A.忽略提示继续扫描

B.立即联系支局确认邮件信息

C.自行修改系统信息

D.标记为“无法投递”

5.《邮政法》规定，用户交寄邮件应当符合国家关于（）的规定，不得交寄危险物品或者其他禁止寄递的物品。

A.邮件尺寸

B.禁限寄物品

C.邮资费用

D.收件人信息

6.投递员在雨雪天气投递时，对邮件的防护要求是（）。

A.用普通塑料袋简单包裹

B.确保邮件封装严密，外层使用防水油布覆盖

C.仅保护易碎品邮件

D.无需特殊防护，按常规投递

7.以下关于邮政编码书写规范的表述，正确的是（）。

A.允许使用汉字或字母替代数字

B.必须与收件地址完全对应，缺一不可

C.填写错误时可直接涂改

D.可用修正液覆盖错误编码后重写

8.投递员在执行段道投递任务时，发现某邮件收件地址为“XX路123号甲”，正确的处理方式是（）。

A.按“XX路123号”投递，忽略“甲”字

B.联系收件人确认具体位置

C.标记为“地址不详”退回

D.询问附近居民确认“甲”的具体指向

9.邮政职业道德中“优质服务”的核心要求是（）。

A.按时完成投递量

B.满足用户合理用邮需求，确保邮件安全、准确、及时送达

C.与用户建立私人联系

D.优先投递高价值邮件

10.以下属于邮政投递员禁止行为的是（）。

A.按规定统一着装

B.向用户宣传新业务

C.私自开拆、隐匿、毁弃邮件

D.协助用户填写寄递单式

11.普通包裹的投递方式为（）。

A.必须直投到户

B.可投至信报箱或与用户约定的地点

C.需收件人到支局领取

D.由物业代收后转交

12.投递员在段道内发现某用户长期无人签收邮件，正确的处理流程是（）。

A.连续3次投递未果后，作“无法投递”退回

B.立即退回原寄局

C.联系用户确认情况，若仍无反馈则按规定保管

D.转交其他段道投递员处理

13.以下关于邮件验视的表述，错误的是（）。

A.验视时需检查邮件封装是否完好

B.对用户交寄的物品，需当面验视内件

C.若用户拒绝验视，可先收寄后补验

D.验视后需在详情单上加盖“验视章”

14.投递员使用的交通工具（如电动车）应遵守的安全规范不包括（）。

A.定期检查刹车、灯光等部件

B.载物高度不超过1.5米

C.行驶时接听电话

D.按交通规则行驶，不闯红灯

15.以下邮件中，需收件人出示有效身份证件方可领取的是（）。

A.普通平信

B.挂号信

C.明信片

D.报纸

16.邮政日戳的主要作用是（）。

A.美观标识

B.记录邮件处理时间，证明邮政企业责任

C.区分邮件种类

D.方便分拣

17.投递员在处理用户咨询时，应遵循的原则是（）。

A.不清楚的问题直接告知用户“不知道”

B.尽可能详细解答，不确定的问题记录后反馈相关部门

C.推诿至支局处理

D.仅回答业务范围外的问题

18.以下关于信报箱管理的表述，正确的是（）。

A.信报箱损坏后由用户自行维修

B.投递员需定期检查信报箱是否完好，发现问题及时上报

C.可将超大邮件强行塞入信报箱

D.信报箱内可存放非本用户的邮件

19.《邮政普遍服务》规定的基本业务不包括（）。

A.信件寄递

B.印刷品寄递

C.邮政汇兑

D.国际快递

20.投递员在段道内发现邮件有拆动痕迹，正确的处理是（）。

A.自行重新封装后投递

B.立即停止投递，报告支局并保护现场

C.联系收件人确认是否同意接收

D.按正常流程投递，事后备注

二、多项选择