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2025年公共管理职位面试模拟题及答案

问题1：当前我国基层治理正从“管理”向“治理”转型，强调多元主体协同参与。若你作为街道公共管理岗位工作人员，面对某老旧社区存在“行政力量过度下沉但居民参与不足、社会组织活力不足”的矛盾，你会如何推动社区自治与行政力量的有机协同？

答案：

首先，我会通过“三查三访”精准定位问题根源。一是查阅社区近三年的工单数据、议事记录和财政支出台账，分析行政力量投入的具体领域（如环境卫生、矛盾调解）及居民参与率（如议事会出勤率、志愿活动参与度）；二是走访社区老党员、业委会成员和活跃居民，了解其对“行政包办”的真实感受（如是否觉得“政府管得太多但没解决关键问题”）；三是访谈辖区社会组织负责人，掌握其资源短板（如资金、场地、专业人才缺口）。通过数据与访谈交叉验证，发现该社区的核心矛盾在于：行政力量集中投入“显性事务”（如卫生整治），但对“隐性需求”（如适老化改造、青少年课后托管）回应不足，导致居民产生“政府只做表面工作”的认知；社会组织因缺乏与社区的常态化对接机制，难以承接具体服务项目，逐渐边缘化。

针对上述问题，我会分三步推动协同：

第一步，构建“党建引领+权责清单”的边界机制。以社区党委为枢纽，联合街道科室、业委会、社会组织召开“治理权责研讨会”，梳理《社区公共事务分类清单》：将“政策落实类”（如低保审核）、“应急处置类”（如消防演练）明确为行政主责；将“服务供给类”（如老年食堂运营）、“文化营造类”（如邻里节策划）列为“行政+社会”协同事项；将“居民自治类”（如楼道环境维护）划定为居民自主事项。同时，建立“行政退出机制”——对已明确的自治事项，街道不再直接介入，仅通过购买服务、培训指导提供支持。例如，针对“楼道堆物”问题，以往由社区网格员每周巡查清理，现转为由楼门长组织居民制定《楼道公约》，社区提供宣传物料和调解支持，3个月后居民自主整改率从42%提升至78%。

第二步，打造“需求-资源-项目”的对接平台。一方面，通过“线上+线下”双渠道收集居民需求：线上开发“社区微心愿”小程序，设置适老化改造、儿童活动等8个分类标签，居民可上传照片或文字描述需求；线下每月举办“茶话会”，重点收集独居老人、新业态从业者等群体的个性化需求。另一方面，梳理辖区资源清单：包括共建单位（如附近医院可提供健康讲座）、社会组织（如公益创投中标的养老服务机构）、社区达人（如退休教师可辅导作业）。将需求与资源匹配后，设计成“微项目”向社会组织和居民团队招标。例如，针对“独居老人用餐难”需求，匹配辖区餐饮企业的闲置厨房资源和养老社会组织的送餐能力，推出“暖食计划”，由社区提供场地补贴，企业低价供餐，社会组织负责配送，行政力量仅负责监管食品安全和补贴发放，既减轻了社区直接运营的压力，又激活了社会力量。

第三步，建立“参与-激励-成长”的长效机制。针对居民参与不足问题，设计“积分银行”制度：居民参与议事会、志愿服务可获得积分，积分可兑换社区服务（如免费理发）或辖区商户折扣；对连续3个月参与率达80%的楼门，授予“自治示范楼”称号并给予公共区域改造奖励。针对社会组织活力不足问题，推动“社会组织成长营”：每季度邀请高校专家、优秀社工机构负责人开展能力培训（如项目设计、财务管理）；联合街道财政设立“种子基金”，对孵化期社会组织给予5000-2万元的启动资金支持；建立“优秀项目评选”，对年度服务满意度达90%以上的项目，优先推荐至区级公益创投。实施半年后，该社区社会组织参与项目数量从3个增至11个，居民自主发起的“旧物置换市集”“亲子读书会”等活动月均达4场，行政力量的投入重心从“直接做事”转向“搭平台、做监管、强支持”，真正实现了“行政减法”与“治理加法”的平衡。

问题2：某街道接到群众举报，称辖区内某养老机构存在“护理员辱骂老人、餐食质量不达标”问题。你作为公共管理岗位工作人员，被指派牵头处理此事。此时距离该养老机构申报“省级示范性养老机构”仅剩15天，且机构负责人表示“一旦落选将面临资金链断裂风险”。你会如何应对？

答案：

首先，我会明确“生命健康优先、事实核查为基、分类处置为要”的原则，分四个阶段推进工作：

第一阶段：快速响应，控制风险（0-24小时）

立即启动“民生问题应急处置流程”：一是联合街道民政科、市场监管所、派出所组成核查组，1小时内到达现场；二是与举报群众取得联系，详细记录具体时间、涉事护理员姓名、老人姓名及受影响程度（如是否有身体伤害），同步调取养老机构近一周的监控录像（重点查看用餐时段、护理时段）；三是与机构负责人谈话，告知其“无论是否涉及申报，都必须配合调查”，并要求暂停涉事护理员工作，保留近3天的餐食样本待检测；四是安抚院内老人情绪，逐一访谈5名以上老人（重点选择独居、失能老