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大庆市龙凤区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

问题1：你认为网格员在基层治理中承担的核心职责有哪些？结合龙凤区社区特点（如老旧小区、油田家属区、新建商品房小区并存），谈谈如何针对性履行这些职责。

答案：网格员的核心职责可概括为“五员”：信息采集员（精准掌握网格内人口、房屋、商户等基础信息）、政策宣传员（推动民生政策、安全知识落地）、矛盾调解员（化解邻里纠纷、物业矛盾）、民生服务员（帮办代办、关注特殊群体）、安全巡查员（排查消防、治安、公共设施隐患）。

针对龙凤区社区特点：老旧小区（如乙烯家属区）需重点关注房屋老化、供热管道隐患，加强日常巡查频次；油田家属区（如龙凤镇部分社区）老年人多，需建立“一对一”联系机制，定期上门了解需求；新建商品房小区（如东城领秀片区）年轻群体集中，可利用微信群、小程序等线上渠道提升政策宣传效率，同时关注宠物管理、装修噪音等新兴问题。

问题2：龙凤区推行“一格多能、一员多用”的网格化管理模式，要求网格员除基础工作外，还需参与文明城市创建、垃圾分类督导等专项任务。你如何理解“多能多用”的要求？如果遇到本职工作与临时任务冲突，会如何处理？

答案：“一格多能、一员多用”是基层治理精细化的体现，通过整合资源提升服务效率。网格员需打破“单一职责”思维，主动学习不同领域知识（如垃圾分类标准、文明创建指标），成为“全科型”服务者。

若遇本职与临时任务冲突，首先评估紧急程度：如社区独居老人突发疾病（本职）需优先处理，同步向社区书记报备；若临时任务（如文明创建迎检）时间灵活，可协调居民错峰走访，利用午休或傍晚完成基础信息更新，确保“两不误”。同时，日常工作中可建立“任务清单”，按“紧急-重要”矩阵排序，提升时间管理能力。

二、应急处置与风险应对类

问题3：冬季凌晨2点，你接到网格内居民电话，称某单元楼因供热管道爆裂导致3-6楼楼道积水结冰，已有老人滑倒。作为网格员，你会如何处置？

答案：分五步处理：

（1）现场确认：立即联系报警（110）、通知物业（若有），同时赶往现场，途中电话提醒居民“小心防滑，暂勿出门”；

（2）控制风险：到达后设置警示牌、铺防滑垫（若有储备），协助扶起受伤老人，联系120送医（记录家属联系方式）；

（3）抢修协调：联系供热公司（龙凤区供热热线需提前熟记），说明具体位置（如“龙凤街道光明社区2号楼2单元”）、管道爆裂情况，要求2小时内到场；

（4）居民安抚：通过单元门贴通知、网格群播报，说明抢修进度及临时取暖建议（如到社区活动室），重点安抚独居老人；

（5）后续跟进：次日回访受伤居民，确认供热恢复情况，向社区提交事件报告，建议物业对老旧管道排查，避免类似问题。

问题4：夏季暴雨期间，你负责的网格内某低洼路段（如龙凤湿地附近某村道）出现严重积水，有车辆涉水抛锚，司机被困。此时你会如何应对？

答案：

（1）上报与预警：第一时间向社区、应急部门（119）报告位置（具体到“龙政路与龙永街交叉口南50米”）、积水深度（如“超过半米”）、被困人数（如“2辆车3人”），同步在网格群发布“禁止通行”提醒；

（2）现场救援：若积水未过腰，穿戴救生装备协助司机撤离至安全区域（如附近商铺），转移车内贵重物品；若积水过深，等待消防救援，保持与被困人员通话安抚情绪；

（3）交通引导：联系交警部门设置路障，引导车辆绕行（如提示“从龙达路转龙祥街”）；

（4）事后总结：暴雨结束后，向社区建议加装排水泵或上报市政部门改造该路段，同时在网格群分享“暴雨避险指南”，提升居民应急意识。

三、沟通协调与群众工作类

问题5：社区内某独居老人（78岁，子女在外地）因不理解垃圾分类政策，多次将厨余垃圾与其他垃圾混投，保洁员投诉后老人情绪激动，称“我一把年纪还要被管”。你会如何沟通？

答案：分四步沟通：

（1）情感铺垫：选择老人用餐后（如上午10点）上门，带小礼品（如鸡蛋、牛奶），开场白：“张奶奶，我是网格员小王，早就听说您以前在社区帮忙组织活动，特别热心，今天来跟您请教点事儿。”拉近距离；

（2）倾听诉求：待老人放松后询问：“听说您对垃圾分类有点意见？是觉得麻烦，还是不清楚怎么分？您跟我说说，我帮您想办法。”让老人表达情绪；

（3）针对性解释：若老人觉得麻烦，可提议“我每周三上午来帮您分，您把垃圾装两个袋子，我带下楼”；若不清楚分类，用图片卡片（提前准备）演示：“您看，鱼骨头、菜叶是厨余，塑料瓶、快递盒是可回收，这样扔的话，垃圾车直接拉去处理，小区环境也好，您住着也舒服，对不？”；

（4）长期跟进：留下联系卡，注明“有问题随时打我电话”，每周巡查时顺路查看老人垃圾投放情况，逐步培养习惯。

问题6：某租户（外卖员