大庆市让胡路区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

大庆市让胡路区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.让胡路区作为大庆市老城区，既有油田家属区的传统社区，也有近年新建的商品房小区，人口结构复杂（老年人口占比约32%，流动人口占比15%）。请结合区域特点，谈谈你对网格员“底数清、情况明、服务准”工作要求的理解。

答案：

“底数清、情况明、服务准”是网格员开展工作的核心准则，需结合让胡路区实际落地。首先，“底数清”要求网格员全面掌握网格内基础信息：一是人口结构，如油田退休职工集中的乘风庄、龙岗片区，需重点记录60岁以上老人的健康状况、子女联系信息；新建的东湖、中央大街周边商品房小区，需关注年轻家庭的育儿、就业需求。二是房屋动态，老旧小区存在私搭乱建、群租房问题（如庆新小区部分车库改住房），需定期巡查更新台账；商品房小区需掌握空置房、出租房情况，防范安全隐患。

其次，“情况明”强调对网格内动态问题的敏锐感知。例如，油田家属区老人多，需关注独居老人的日常出行（如冬季防滑）、用药提醒；商品房小区年轻人工作忙，需留意快递堆积、宠物管理等易引发邻里矛盾的细节。同时，要结合让胡路区“油城融合”特点，关注油田改制职工再就业、社区资源（如油田医院、社区食堂）与地方服务的衔接情况。

最后，“服务准”要求精准对接需求。针对老年群体，可联合油田离退休管理中心开展“敲门行动”，提供代购药品、家电维修等便民服务；针对年轻家庭，可协调社区活动室开设亲子课堂、就业培训；针对流动人口，通过“网格微信群+上门走访”及时解决租房纠纷、居住证办理等问题。只有将“三清”要求与区域特点结合，才能实现从“管理网格”到“服务网格”的转变。

2.近期让胡路区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业协同解决小区问题。但部分物业反映“网格员介入过多，越权管事”，部分居民则认为“联动效果不明显”。你如何看待这一矛盾？

答案：

“网格+物业”联动是提升基层治理效能的重要探索，出现矛盾需从机制设计和执行层面分析原因，核心是明确职责边界、强化协同意识。

首先，矛盾产生的可能原因：一是职责不清，部分网格员过度干预物业日常管理（如直接指挥保洁排班），或物业推诿本应承担的维修责任（如公共区域路灯损坏）；二是信息不通，网格员掌握的居民需求（如绿化修剪）未及时传递给物业，物业的整改进度未反馈给居民；三是考核脱节，对物业的联动表现缺乏有效监督，导致物业参与积极性不高。

解决思路：第一，明确权责清单。依据《黑龙江省社区网格管理条例》和让胡路区实施细则，划分网格员与物业的职责：网格员负责收集民意、监督落实、协调资源（如联系城管处理违建）；物业负责设施维护、环境清洁等经营性服务。例如，小区电梯故障，网格员应第一时间联系物业维修，并跟进居民安抚；若物业推诿，网格员可上报街道协调，而非直接维修。

第二，建立联动流程。推行“收集-派单-处理-反馈”闭环：网格员通过巡查、微信群收集问题（如楼道堆物），分类后派单给物业（一般问题当日处理），物业处理后在网格群公示结果，网格员回访居民满意度。

第三，强化激励约束。街道联合社区对物业联动情况进行月度评分（如处理时效、居民评价），评分结果与物业费收缴协助、社区资源支持（如共用活动场地）挂钩；对表现突出的物业和网格员，通过“红榜”公示，提升参与动力。

二、应急处理类题目

3.冬季凌晨2点，你接到网格内某老旧小区（庆新小区）居民电话，称楼上住户（独居老人，78岁）家中漏水，水流到自家阳台，且敲门无人应答。你会如何处理？

答案：

此类情况涉及居民财产安全和独居老人安危，需分步骤快速响应：

第一步，立即核实信息。确认具体楼栋单元（如5栋3单元201室漏水至101室），联系报警（110）和物业（夜间值班电话），同步通知社区值班人员支援。

第二步，现场处置。5分钟内到达小区，先安抚101室居民情绪，查看漏水情况（如是否有电线路浸泡风险），关闭该单元总水阀（若物业未及时到场，可联系楼道内其他居民确认阀门位置）。

第三步，确认老人安全。联系老人子女（平时走访已记录联系方式），若无法接通，请求民警协助破门（需2名以上民警在场，全程录像）。进入后检查老人是否受伤（如滑倒）、是否突发疾病（如心梗），若有异常立即拨打120。

第四步，后续跟进。协调物业维修漏水点（如水管老化破裂），联系保洁清理101室积水；将老人送至子女处或医院（根据情况），并向社区报备；事后在网格群通报处理过程，提醒居民冬季注意水管防冻（如用保温棉包裹），尤其独居老人家庭可申请社区“防冻提醒服务”。

4.你在网格巡查时，发现某废品收购站（位于西宾路附近）违规堆放易燃物品（纸箱、塑料），且与居民楼仅一墙之隔（距离不足5米）。现场负责人称“马上搬离”，但态度敷衍。你会如