2025年人力资源管理师员工怠工、缺勤与消极行为管理专题试卷及解析.pdf

2025年人力资源管理师员工怠工、缺勤与消极行为管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工怠工、缺勤与消极行为管理专

题试卷及解析

2025年人力资源管理师员工怠工、缺勤与消极行为管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在组织行为学中，员工表现出出勤但工作投入度低、效率差，仅完成最低限度工作

的状态，通常被称为？

A、心理退缩

B、工作倦怠

C、组织公民行为缺失

D、工作偏离行为

【答案】A

【解析】正确答案是A。心理退缩（PsychologicalWithdrawal）是一种消极的工作状态，

指员工虽然身在岗位，但心思和精力已经从工作中抽离，表现为思想不集中、拖延、社

交减少等。它区别于缺勤（物理上的不在岗）和离职（永久性离开）。B选项工作倦

怠（Burnout）更侧重于因长期工作压力导致的情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低，

是一种更严重的身心状态。C选项组织公民行为缺失指的是员工不再主动做出超越正

式职责要求的、有益于组织的行为，但可能仍在完成本职工作。D选项工作偏离行为

（WorkplaceDeviance）则指员工主动做出的违反组织规范、危害组织利益的行为，如怠

工、破坏公物等，其主动性和破坏性更强。知识点：员工消极行为的分类与识别。易错

点：容易将心理退缩与工作倦怠混淆，前者是“出工不出力”，后者是“身心俱疲”。

2、某公司发现，周一和周五的缺勤率明显高于周中。从管理心理学角度分析，这种现

象最可能的原因是？

A、这两天的薪酬计算方式不同

B、员工的工作安排在这两天相对轻松

C、员工对周末的期望和对周一工作压力的抗拒

D、这两天的公共交通系统通常更拥堵

【答案】C

【解析】正确答案是C。周一和周五的缺勤率偏高，通常被称为“周末效应”。周一，员工

可能因为周末的放松状态难以迅速调整，对即将开始的一周工作感到焦虑或抗拒，从而

产生逃避心理。周五，员工对即将到来的周末充满期待，工作注意力下降，也可能为了

提前开始周末活动而选择缺勤。这是一种典型的心理因素导致的缺勤行为。A选项薪酬

计算方式通常不会在一周内因日期不同而改变。B选项如果工作安排轻松，理论上缺勤

率应更低。D选项交通拥堵是客观因素，但其影响通常较为随机，不太可能稳定地、规

律性地仅体现在周一和周五。知识点：缺勤行为的心理动因。易错点：容易从客观环境

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因素（如交通）寻找原因，而忽略了员工内在的心理动机。

3、当员工感到自己的工作投入与所获回报（如薪酬、认可、晋升机会）严重不成比例

时，最可能产生哪种消极行为？

A、工作投入度降低

B、主动离职

C、寻求组织外部的认可

D、向上级提出申诉

【答案】A

【解析】正确答案是A。根据亚当斯的公平理论，当员工感知到自己的投入产出比与参

照对象相比处于不公平时，会产生紧张感。为了恢复心理平衡，他们可能会采取多种措

施，其中最直接和常见的消极行为就是减少自己的工作投入，即“怠工”，以使投入产出

比恢复到自认为合理的水平。B选项主动离职是恢复公平的极端方式，但通常不是第一

反应。C选项寻求外部认可是一种积极的应对方式，不属于消极行为范畴。D选项提出

申诉是建设性的沟通行为，旨在通过正式渠道解决问题，而非消极行为。知识点：公平

理论对员工行为的影响。易错点：混淆员工为恢复公平可能采取的各种行为，需区分消

极行为、积极行为和建设性行为。

4、管理者在处理员工缺勤问题时，首先应该采取的措施是？

A、立即采取惩罚性措施，如扣发工资

B、与员工进行一对一的私下沟通，了解根本原因

C、在团队会议上公开批评缺勤者，以儆效尤

D、要求员工提交详细的医疗证明，无论何种原因

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理员工缺勤问题的首要原则是诊断而非惩罚。管理者应首先

通过私下、尊重的沟通，了解员工缺勤背后的真实原因。原因可能是多样的，如个人健

康问题、家庭困难、工作压力、人际关系冲突或对管理不满等。只有找到根本原因，才

能对症下药，采取有效的干预措施。A选项直接惩罚会加剧员工的抵触情绪，掩盖真正

的问题，可能导致关系恶化。C选项公开批评会严重伤害员工自尊，破坏团队信任，是

管理中的大忌。D选项在未了解情况前强制要求证明，会显得不信任员工，缺