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保定市清苑区2025年网格员面试题库及答案

一、网格员岗位认知类题目

1.问题：你如何理解“网格员是基层治理的‘最小单元’”这一说法？结合清苑区社区特点说明你的理解。

答案：网格员作为基层治理的“最小单元”，是连接政府与群众的“最后一公里”桥梁。清苑区既有城区成熟社区，也有城乡结合部的新型社区和部分行政村改社区，人口结构复杂（如务工人员、留守老人儿童集中）、需求多样。网格员需承担信息采集、民生服务、矛盾调解等具体职责：一方面，要精准掌握网格内人、房、事、物动态（如独居老人健康状况、商铺消防隐患），为社区治理提供数据支撑；另一方面，需直接回应居民诉求（如解决下水道堵塞、协调停车矛盾），将政策落实细化到每家每户。例如清苑区部分老旧小区缺乏物业，网格员需主动巡查公共设施，成为居民的“贴心管家”，这种“单元式”覆盖确保了治理无死角，是基层治理体系的基础支撑。

2.问题：清苑区正在推进“全科网格”建设，要求网格员“一员多能”。你认为需要具备哪些核心能力？如何提升这些能力？

答案：“全科网格”要求网格员从“单一型”向“综合型”转变，核心能力包括：（1）信息采集与分析能力：能准确记录人口、房屋、企业等基础信息，并通过数据比对发现潜在问题（如租户异常增多可能涉及群租）；（2）矛盾调解能力：掌握“清苑区社区矛盾多元化解机制”，灵活运用“情理法”调解邻里纠纷、物业矛盾；（3）政策宣传与落实能力：熟悉社保、养老、反诈等与居民相关的政策，用方言或通俗语言讲解（如针对农村老人解释“养老保险补缴”）；（4）应急处突能力：能快速响应火灾、停电等突发事件，协调消防、电力等部门并安抚居民情绪。

提升方法：一是主动参与清苑区组织的“全科网格”培训（如每月的政策解读会、模拟调解演练）；二是向社区“老网格员”学习，记录日常处理案例并总结经验（如针对农村社区，掌握红白事协调技巧）；三是建立“网格日志”，定期梳理工作难点（如流动人口登记难），与社区民警、物业联合制定解决方案；四是利用“清苑区网格化管理平台”学习典型案例，提升信息化操作水平。

二、社区服务与矛盾调解类题目

3.问题：清苑区某社区有一独居老人（78岁，子女在外地），近期因忘记交电费导致停电，情绪激动不愿联系子女。你作为网格员会如何处理？

答案：处理步骤如下：

第一步：快速响应。接到信息后10分钟内上门，携带应急小台灯、充电宝等物品，先解决老人用电需求（如用充电宝临时供电），安抚情绪：“大爷，我是网格小陈，您先别急，电的事咱们一起解决。”

第二步：了解原因。询问老人是否忘记缴费、是否熟悉手机缴费流程（部分农村老人习惯现金缴费），观察老人居住环境（如是否有过期药品、燃气阀门未关），记录潜在风险点。

第三步：分情况解决。若老人因不会使用手机缴费，现场用老人手机绑定电费账户，演示“河北电力微信公众号”缴费步骤，留存社区便民服务卡（标注网格员电话、社区服务中心缴费点地址）；若老人因经济困难（需核实是否符合低保或临时救助条件），联系社区民政专干，协助申请临时补贴。

第四步：长效关怀。将老人纳入“清苑区独居老人关爱台账”，每周至少上门一次（或委托邻居每日查看），联合社区志愿者定期帮忙采购、检查电器安全；联系其子女说明情况，建议安装“一键呼叫”设备（清苑区部分社区已试点），并建立“子女-网格员”沟通群，定期反馈老人状况。

4.问题：清苑区某城乡结合部社区，租户（多为外地务工人员）与房东因“物业费由谁承担”发生群体争执，租户聚集在社区门口要求说法。你如何处理？

答案：处理要点：

（1）现场控制：立即联系社区民警到场维持秩序，分开房东代表和租户代表到社区会议室沟通，避免矛盾升级；向聚集人员说明“会公平解决，请选派3-5名代表参与协商”。

（2）调查核实：查阅租赁合同（若有）中关于物业费的约定；若合同未明确，依据《保定市物业管理条例》（本地法规），说明“若无约定，物业费一般由业主承担，但租户实际使用的，可协商分担”；同时了解租户诉求（主要是不满房东突然要求分摊）、房东理由（如租户人数多导致公共设施损耗大）。

（3）调解协商：提出折中方案：如房东承担基础物业费（电梯、卫生），租户按人数分摊额外损耗费（如公共区域水电费）；或建议房东降低租金，由租户自行缴纳物业费，双方重新签订补充协议。

（4）后续跟进：将协商结果形成书面记录，双方签字确认；在社区公告栏张贴《租房常见纠纷提示》（含物业费、押金等问题），联合司法所开展“租房法律知识讲座”（针对务工人员）；建立“租户-房东”沟通群，网格员定期巡查，避免类似问题复发。

三、信息采集与政策落实类题目

5.问题：清苑区要求本月完成网格内“实有人口”精准采集（含户籍人口、流动人口、境外人员），但部分居民因隐