2025年房地产经纪人竞品项目负面舆情应对与机会把握案例专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人竞品项目负面舆情应对与机会把握案例专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人竞品项目负面舆情应对与机会把握案

例专题试卷及解析

2025年房地产经纪人竞品项目负面舆情应对与机会把握案例专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当竞品项目出现“精装修质量差”的负面舆情时，经纪人最有效的应对策略是？

A、立即转发负面信息以扩大影响

B、主动向客户强调自身项目的装修优势

C、收集竞品负面信息作为攻击素材

D、保持沉默，避免卷入舆论漩涡

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对竞品负面舆情，经纪人应把握机会，通过对比突出自

身项目优势。知识点：竞品舆情应对中的机会把握策略。易错点：经纪人容易陷入攻击

竞品的误区（C选项），或采取消极回避态度（D选项），这些都会影响专业形象。

2、竞品项目发生“开发商资金链紧张”的传闻时，经纪人应如何向客户传递信息？

A、直接确认传闻真实性

B、建议客户暂缓购房决策

C、客观说明市场情况，强调自身项目资金安全性

D、要求客户提供更多资金证明

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对敏感传闻，经纪人应保持专业客观，通过强调自身项

目优势来间接回应。知识点：金融风险类舆情的应对技巧。易错点：直接参与传闻讨论

（A）或过度反应（B）都可能引发客户恐慌。

3、当竞品项目因“学区划分调整”引发维权时，经纪人最应该关注的是？

A、收集维权现场照片

B、了解政策调整对自身项目的影响

C、协助竞品业主维权

D、向媒体提供内部信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。政策类舆情需要重点评估对自身项目的影响，及时调整销

售策略。知识点：政策变动类舆情的应对流程。易错点：经纪人容易将注意力集中在竞

品问题本身（A、C），而忽视了对自身项目的潜在影响。

4、竞品项目出现“绿化面积缩水”的投诉时，经纪人最恰当的回应方式是？

A、立即指出竞品项目的其他缺陷

B、提供官方规划文件证明自身项目绿化达标

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C、建议客户实地考察对比

D、在社交媒体上发布对比测评

【答案】B

【解析】正确答案是B。用事实和数据说话是最专业的应对方式。知识点：产品缺

陷类舆情的证据应对策略。易错点：主观性对比（A、D）缺乏说服力，可能引发法律风

险。

5、当竞品项目因“延期交房”被媒体曝光时，经纪人应该？

A、立即联系媒体提供更多负面信息

B、向客户强调自身项目的工程进度保障

C、建议客户关注竞品项目的补救措施

D、在销售现场张贴相关报道

【答案】B

【解析】正确答案是B。抓住机会突出自身项目的履约能力。知识点：交付风险类

舆情的转化策略。易错点：过度参与竞品问题讨论（A、C）会分散客户对自身项目的

关注。

6、竞品项目发生“物业费上涨”争议时，经纪人最应该做的是？

A、立即承诺自身项目物业费永不上涨

B、了解行业物业费标准，准备应对话术

C、建议客户选择毛坯房

D、向客户展示竞品业主的抗议照片

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业应对需要基于行业标准和数据。知识点：物业服务类

舆情的专业应对方法。易错点：不切实际的承诺（A）或情绪化展示（D）都会损害专

业形象。

7、当竞品项目因“虚假宣传”被监管部门处罚时，经纪人应该？

A、立即向所有客户转发处罚通知

B、强调自身项目的合规性和透明度

C、建议客户等待竞品项目降价

D、在社交媒体上发起话题讨论

【答案】B

【解析】正确答案是B。监管处罚是强调自身合规性的好机会。知识点：监管处罚

类舆情的应对策略。易错点：过度传播负面信息（A）可能引发行业信任危机。

8、竞品项目出现“停车位配比不足”的投诉时，经纪人最应该？

A、立即计算自身项目的停车位配比

B、建议客户选择公共交通出行

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