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大连市旅顺口区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目及参考答案

（一）题目：近年来，旅顺口区部分老城区网格内出现代缴费服务点乱象，部分商铺未经备案开展水电费、燃气费代收业务，存在资金挪用风险。作为网格员，你如何看待这一现象？应从哪些方面入手解决？

参考答案：这一现象反映了基层便民服务需求与规范管理之间的矛盾。一方面，老城区老年人、流动人口集中，对便捷缴费有现实需求；另一方面，无资质代收点缺乏监管，易引发资金安全问题，损害居民权益。作为网格员，应从三方面介入：一是信息摸排，通过日常巡查建立代缴费服务点台账，记录经营主体、服务范围、居民评价等信息；二是宣传引导，联合社区、街道开展安全缴费宣传，向居民普及正规缴费渠道（如银行APP、社区服务站），提示选择有备案资质的服务点；三是协同治理，将摸排到的问题及时上报街道民生科，联合市场监管、金融监管部门开展专项检查，对合规经营的指导备案，对违规的督促整改或关停，同时推动社区增设便民缴费终端，从源头满足居民需求。

（二）题目：旅顺口区某网格内既有历史保护建筑群落，又有新建商品房小区，居民构成包括原住民、新市民、游客群体。你认为这类复合型网格的治理难点是什么？作为网格员应如何应对？

参考答案：治理难点主要体现在三方面：一是需求差异化，原住民关注历史建筑保护与生活便利性平衡，新市民重视社区公共服务配套，游客则涉及临时管理；二是管理复杂度高，历史建筑可能存在产权不清、消防设施老化问题，商品房小区涉及物业协调；三是文化融合挑战，不同群体生活习惯、价值观念存在差异。应对措施：首先建立分类台账，对历史建筑户标注产权人、居住情况、建筑状态；对商品房住户记录职业特点（如上班族、自由职业者）；对游客群体掌握主要活动区域和时间。其次搭建多元议事平台，每月组织原住民代表、业委会、物业、商户召开联席会议，协商解决停车管理、公共空间使用等问题。最后强化特色服务，针对历史建筑区开展老邻居互助队，由原住民带领新市民参与古建筑保护宣传；在商品房区设立新市民服务角，提供就业信息、子女入学咨询；在游客集中区域设置网格服务岗，提供旅游咨询、应急药品等，实现服务精准覆盖。

（三）题目：当前旅顺口区正在推进智慧网格建设，要求网格员使用网格通APP完成信息采集、事件上报等工作。有老网格员反映系统操作复杂，不如传统台账方便，年轻网格员则认为数据重复录入，效率不高。你如何看待这一现象？作为新入职网格员，你会如何推动智慧网格落地？

参考答案：这一现象反映了新旧工作方式转换中的适应性问题。老网格员习惯纸质台账的直观性，对数字化工具存在学习障碍；年轻网格员虽接受新技术，但系统设计可能未充分考虑实际工作流程，导致重复劳动。推动智慧网格落地需做到三点：一是主动学习，利用岗前培训和业余时间熟悉网格通APP功能，重点掌握一键上报智能查重等实用模块，同时整理《操作手册》（如截图标注关键步骤）分享给老同事。二是优化流程，在信息采集前与社区确认最新数据需求，避免重复录入；对需要线下核实的信息（如租户变动），采用线下记录+线上同步模式，减少往返时间。三是反馈优化，在使用过程中记录系统痛点（如定位不准、字段设置冗余），通过网格长汇总上报区大数据中心，推动开发历史数据关联语音录入等功能，提升系统实用性。最终目标是通过数字化工具解放双手，将更多时间用于入户走访、解决实际问题。

二、情景应变类题目及参考答案

（一）题目：你负责的网格内有一栋2000年建成的老旧居民楼，近日连续3天出现夜间11点后电梯异响问题。有居民反映可能是钢丝绳老化，也有居民因害怕拒乘电梯，选择爬楼梯导致一位75岁老人摔倒。你接到投诉后会如何处理？

参考答案：处理步骤如下：第一步，现场核实。立即联系物业查看电梯监控和维保记录，确认异响具体楼层、时间；实地测试电梯运行，记录异响特征（如卡顿、异响位置）；走访涉事业主，了解老人摔倒情况（是否需要送医、有无后续诉求）。第二步，应急处置。协调物业在电梯内张贴《安全提示》，注明已启动检修，建议老人、儿童谨慎使用；在楼梯间增设临时扶手、照明设备，联系社区志愿者为行动不便居民提供上下楼帮扶。第三步，推动检修。督促物业联系电梯维保单位48小时内完成全面检测，要求提供《检测报告》（重点标注钢丝绳、制动系统状态）；若确需更换部件，协助物业公示维修方案和费用分摊办法，引导业主通过住宅专项维修资金或自筹解决。第四步，跟踪反馈。检修期间每日巡查电梯运行情况，在业主群同步进展；检修完成后组织业主代表、社区工作人员共同验收，留存验收记录；事后针对老旧电梯问题，建议社区将该楼纳入年度设施改造计划，推动加装电梯应急呼叫系统。

（二）题目：你在日常巡查中发现某商铺将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢，周边居民怨声载道。商铺负责人称垃圾清运公司涨价，没办法才这么