《关键对话》读书分享PPT课件.pptxVIP

关键对话如何高效能沟通营造无往不利的事业汇报人：汇报时间：XX年XX月XX日

教学内容以“你是否遇过意见不合时争执升级，或是关键沟通后事与愿违？”设问导入，结合《关键对话》核心内容展开：书中聚焦“高风险、高情绪、高stakes”的沟通场景，提出“营造安全氛围+精准表达诉求”的核心逻辑，破解沟通困境。先解析关键理念：作者指出关键对话的痛点在于“情绪失控导致沟通中断”，比如职场分歧时指责对方、家庭矛盾中翻旧账，此时需先“暂停情绪”，用“我观察到…我感受…我希望…”的“I式陈述”替代指责，避免防御性对抗。书中实用技巧亮眼：通过“对比说明”消除误解，如“我不是否定你的方案，而是想补充细节让它更完善”；用“探寻共同目标”拉齐认知，避免陷入立场之争。结合痛点共鸣：职场人可化解跨部门谈判僵局，家长能改善亲子沟通，所有人都能学会在冲突中达成共识。互动环节开展“场景演练”：分组模拟“绩效反馈”“夫妻育儿分歧”等场景，运用书中方法沟通；“错误复盘”分析过往沟通中破坏安全氛围的行为。拓展任务：记录一周关键沟通场景，用书中方法复盘优化；准备“沟通急救话术卡”，标注情绪失控时的暂停语句。最后总结：这本书让我们明白，关键对话的核心不是说服他人，而是在安全氛围中实现双向理解，掌握情绪管理与表达技巧，就能让每一次重要沟通都高效且有温度。

你，肯定遇到过这样的情况1向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水2要求下属加班，下属以沉默相对抗3和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风4要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样

但是...你却...沉默以对？尖刻批评？拍案而起？如此关键时刻，却不知如何应对？？也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！

注意观察如何判断对话氛围是否安全

不安全的信号表现一:沉默掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语退缩：不说话，找借口离开逃避：避重就轻、转移话题

不安全的信号表现二:暴力控制：强迫对方接受自己的观点贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦

保证安全如何让对方畅所欲言

如何让对方畅所欲言？（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。道歉对比说明创建共同目的典例

控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话正常过程反向推演发生了的事实是事实吗？是判断吗？我自己的感受这可不是我的错这都是你造成的这事我也没办法我采取的行为沉默语言暴力我自己的想法我忽略了自己的责任？如果对方是理智行为，原因是什么？

陈述观点如何循循善诱而非独断专行

如何循循善诱而非独断专行?分享事情经过自从我来到这儿以后，你每天都要见我两次，对别的同事就没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后再开展工作。说出想法虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。征询对方观点也许你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？

了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态

如何帮助对方走出沉默或暴力状态？询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？

开始行动如何把关键对话转变才行动和结果

如何把关键对话转变才行动和结果？行动人分配任务时，明确每个人的姓名及工作。行动时间设定明确的截止时间。行动目标分配任务时，明确说清想要实现的每个细节目标。检查方法强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。

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