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2025年拍卖师拍卖师与保险经纪人、代理人的合作实务专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖师与保险经纪人、代理人的合作实务专

题试卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户行为忠诚专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，哪种类型的体验主要通过营造独特的感官氛围来影响消费者？

A、情感体验

B、思考体验

C、感官体验

D、行动体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。感官体验是体验营销的基础维度，通过视觉、听觉、嗅觉、

触觉和味觉等感官刺激来创造消费者记忆点。A选项情感体验侧重于引发消费者内心

共鸣；B选项思考体验强调激发消费者的认知和创造力；D选项行动体验关注消费者的

身体体验和生活方式改变。知识点：体验营销的五种战略体验模块（感官、情感、思考、

行动、关联）。易错点：容易将感官体验与情感体验混淆，前者是外部刺激，后者是内

部感受。

2、用户忠诚度形成的心理基础是？

A、价格敏感度降低

B、重复购买行为

C、品牌信任与情感联结

D、社交推荐意愿

【答案】C

【解析】正确答案是C。品牌信任与情感联结是用户忠诚度的核心心理基础，是行

为忠诚的前提。A选项是结果而非基础；B选项是行为表现；D选项是忠诚度的延伸表

现。知识点：用户忠诚度的心理机制模型。易错点：容易将行为表现（如重复购买）误

认为心理基础。

3、在体验营销场景中，“峰终定律”对用户忠诚度的影响主要体现在？

A、平均体验质量

B、体验过程中的峰值和结束时刻

C、初始印象

D、服务响应速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。峰终定律指出，人们对体验的记忆主要由两个时刻决定：感

受最强烈的峰值和结束时刻。A选项不符合心理学规律；C选项初始印象虽重要但不是

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决定性因素；D选项是服务质量的组成部分。知识点：体验记忆心理学原理。易错点：

容易忽视”结束时刻”的重要性。

4、以下哪种不属于体验营销中提升用户忠诚度的有效策略？

A、个性化定制服务

B、标准化流程管理

C、沉浸式场景设计

D、社交化互动体验

【答案】B

【解析】正确答案是B。标准化流程管理虽然能保证服务质量，但缺乏个性化，不

利于形成独特体验。A、C、D都是体验营销的典型策略。知识点：体验营销的差异化

策略。易错点：可能误认为标准化是提升忠诚度的必要条件。

5、用户行为忠诚度的主要衡量指标是？

A、品牌认知度

B、净推荐值（NPS）

C、复购率和消费份额

D、社交媒体互动量

【答案】C

【解析】正确答案是C。复购率和消费份额是行为忠诚度的直接量化指标。A选项

是认知忠诚；B选项是态度忠诚；D选项是参与度指标。知识点：用户忠诚度的测量维

度。易错点：容易混淆态度忠诚与行为忠诚的衡量指标。

6、在体验营销中，“关键时刻”（MOT）理论强调？

A、服务流程的完整性

B、用户与企业接触的关键节点

C、价格优势的体现

D、品牌故事的传播

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键时刻理论强调用户与企业接触的关键节点对体验和忠

诚度的影响。A选项是服务管理范畴；C选项是价格策略；D选项是品牌传播策略。知

识点：服务营销的关键时刻理论。易错点：可能将”关键时刻”误解为”重要时刻”。

7、体验营销中培养用户忠诚度的核心路径是？

A、价格促销

B、情感价值创造

C、渠道覆盖

D、产品功能优化

【答案】B

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【解析】正确答案是B。情感价值创造是体验营销培养忠诚度的差异化路径。A、C、

D是传统营销手段。知识点：体验营销的价值创造机制。易错点：容易忽视情感价