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2025年人力资源管理师跨部门协作技巧专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师跨部门协作技巧专题试卷及解析

2025年人力资源管理师跨部门协作技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在跨部门协作中，当出现资源分配冲突时，以下哪种沟通策略最有助于达成共识？

A、坚持己方立场，强调部门利益

B、寻求共同目标，探讨双赢方案

C、回避冲突，等待上级裁决

D、私下与其他部门负责人交易

【答案】B

【解析】正确答案是B。跨部门协作的核心是寻找共同利益点，通过双赢思维解决冲突。

A选项会加剧部门壁垒；C选项回避问题可能导致矛盾积累；D选项的私下交易不符合

组织伦理。知识点：冲突管理中的协作策略。易错点：容易误选C，认为回避可以维持

表面和谐。

2、以下哪项不属于跨部门协作的主要障碍？

A、部门目标不一致

B、沟通渠道不畅通

C、员工个人能力不足

D、绩效考核体系独立

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨部门协作障碍主要来自组织层面而非个人层面。A、B、D都

是典型的组织性障碍，而C属于个人发展问题。知识点：组织协作障碍分析。易错点：

可能误选D，认为绩效考核是个人问题。

3、在矩阵式组织结构中，人力资源部门协调跨部门项目时，最应关注的是？

A、直线经理的权威性

B、项目成员的双重汇报关系

C、预算控制权归属

D、办公空间分配

【答案】B

【解析】正确答案是B。矩阵式组织的核心特征是双重汇报制，这是跨部门协作中最需

要协调的关键点。A、C、D虽然重要但不是矩阵式特有的挑战。知识点：矩阵式组织

管理特点。易错点：容易忽视双重汇报带来的管理复杂性。

4、以下哪种跨部门沟通工具最适合需要长期跟踪的项目？

A、临时会议

B、电子邮件

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C、项目管理软件

D、口头通知

【答案】C

【解析】正确答案是C。项目管理软件能提供持续的可视化跟踪，适合长期项目。A选

项效率低；B选项信息分散；D选项缺乏记录。知识点：协作工具选择标准。易错点：

可能过度依赖会议沟通。

5、当销售部门与生产部门因交货期问题产生分歧时，HR应首先？

A、立即组织调解会议

B、分析分歧的根本原因

C、向高层汇报请求指示

D、制定惩罚措施

【答案】B

【解析】正确答案是B。HR作为协调者应先诊断问题根源，而非急于处理症状。A、C、

D都操之过急。知识点：HR在跨部门冲突中的角色定位。易错点：容易直接介入调解

而忽视问题分析。

6、以下哪项最能有效促进跨部门信任建设？

A、增加部门间会议频率

B、建立跨部门轮岗机制

C、统一各部门着装要求

D、提高部门预算额度

【答案】B

【解析】正确答案是B。轮岗能增进相互理解，是建立信任的根本途径。A选项可能适

得其反；C、D与信任建设无直接关系。知识点：组织信任建设方法。易错点：认为增

加沟通就能建立信任。

7、在跨部门团队建设中，以下哪种活动效果最持久？

A、户外拓展训练

B、共同制定团队章程

C、聚餐联谊

D、发放团队奖金

【答案】B

【解析】正确答案是B。团队章程建立长期行为规范，效果最持久。A、C、D都是短期

激励。知识点：团队建设有效性评估。易错点：过度依赖物质激励。

8、HR在推动跨部门协作时，最应避免的是？

A、明确各部门责任边界

B、过度介入具体业务决策

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C、建立协作激励机制

D、提供沟通技巧培训

【答案】B

【解析】正确答案是B。HR应提供支持而非替代业务决策。A、C、D都是HR的合理

职责。知识点：HR在跨部门协作中的边界意识。易错点：HR容易越俎代庖。

9、以下哪种绩效考核方式最不利于跨部门协作？

A、360度评估

B、基于团队目标的考核

C、严格的部门独立考核

D、平衡计分卡

【答案】C

【解析】正确答案是C。部门独立考核会强化部门壁垒。A、B、D都包含协作维度。知

识点：绩效考核设计对协作的影响。易错点：认为严格考核就能促进协作。

10、在跨部门项目启动阶段，HR最应协助的是？

A、技术方案评审

B、团队成员选拔

C、预算编制审核

D