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伊春市乌翠区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业动机类

题目1：乌翠区作为伊春市“林都生态核心区”，辖区内既有新建的生态小区，也有部分林区职工老旧家属楼，社区结构多元。请结合这一特点，谈谈你对网格员岗位的理解，以及你选择报考的原因。

答案：乌翠区的社区结构特点决定了网格员工作需要兼顾“生态宜居”与“民生服务”双重属性。首先，网格员是社区治理的“神经末梢”，需精准掌握不同类型社区的需求——新建生态小区居民可能更关注环境维护、公共设施配套；老旧家属楼居民则更在意基础设施维修、适老化改造等问题。其次，网格员是政策落实的“最后一公里”，需将上级关于基层治理、民生保障的政策（如老旧小区改造、垃圾分类推广）转化为具体服务，同时收集居民真实诉求反馈给相关部门。

选择报考的原因主要有三点：一是个人经历匹配，我曾在乌翠区某社区实习，参与过老旧小区燃气改造入户宣传，熟悉林区职工家属楼的居住习惯和沟通方式；二是价值认同，网格员工作直接服务居民，能解决“楼道灯不亮”“下水堵塞”等小事，这些看似琐碎的问题却关系着居民的幸福感，符合我“从细微处践行服务”的职业理念；三是对乌翠区的情感联结，我生长于斯，了解这里的社区文化（如林区职工互助传统），更能融入居民群体，提升服务效率。

二、应急处置与矛盾调解类

题目2：你所负责的网格内有一位78岁的独居老人，平日靠社区送餐服务生活。某日清晨，你接到物业电话，称老人家门反锁，敲门无应答，且屋内有煤气味。此时你会如何处理？

答案：此类情况需分四步紧急处置，同时兼顾安全与人文关怀：

第一步，现场初步判断。立即联系物业确认煤气味来源（是否为老人家中泄漏），同时通知社区民警、消防部门（拨打119说明“可能煤气泄漏+独居老人”），同步联系120待命；

第二步，安全隔离与信息核查。在消防到达前，组织物业关闭该单元燃气总阀，疏散周边住户至安全区域，避免明火；同时调取社区网格台账，查找老人子女、近亲属联系方式（若台账无记录，联系辖区派出所查询户籍信息）；

第三步，协同救援。消防破门后，配合检查老人生命体征（若昏迷，协助120转运至最近的乌翠区人民医院）；若老人清醒，安抚情绪并询问煤气泄漏原因（如燃气灶未关、管道老化），现场排查安全隐患；

第四步，后续跟进。当日联系老人子女说明情况，建议安装燃气泄漏报警器或安排亲属定期探视；与社区协商调整送餐服务时间（如增加上午、下午各一次“可视门铃问候”），并将此案例纳入网格安全宣传素材，组织独居老人家庭参加“居家安全培训”。

题目3：辖区内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决，部分居民甚至表示要“堵路抗议”。作为网格员，你会如何处理？

答案：需遵循“先稳情绪、再解问题、后防反复”的原则：

1.现场沟通稳情绪：立即赶赴现场，向居民亮明身份，用本地话（如“大叔大婶，我是小张，这事我负责，给我半小时，一定给大家一个说法”）表达共情（“味儿确实大，咱们谁住这儿都难受”），引导居民选出2-3名代表到社区办公室沟通，避免群体聚集激化矛盾；

2.快速核实定方案：联系物业查看化粪池堵塞记录（是否为历史问题），协调市政部门（乌翠区市政维修队）现场勘查，确认堵塞原因（如管道老化、私排杂物），明确责任主体（物业维护不到位或居民使用不当）；若市政部门需24小时内处理，向居民说明具体时间节点（如“今天下午3点前清淤车到，明天中午前彻底疏通”）；若需更长时间，提出临时解决方案（如铺设防滑垫、设置临时垃圾桶）；

3.全程跟进促落实：在居民群实时发布进展（如“清淤车已到现场”“管道已疏通50%”），疏通完成后邀请居民代表现场验收；事后组织物业、业主代表召开协调会，制定化粪池定期清理制度（每季度一次），并在单元门口张贴《化粪池使用公约》，减少类似问题发生。

三、信息采集与服务能力类

题目4：乌翠区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“乌翠网格通”APP完成人口、房屋、特殊群体等基础信息采集。但部分居民以“泄露隐私”“麻烦”为由拒绝配合登记。你会如何说服居民配合？

答案：需针对不同拒绝原因“精准施策”：

-针对“隐私担忧”：主动出示工作证、社区开具的《信息采集委托书》，说明信息仅用于社区服务（如高龄补贴发放、紧急情况下联系家属），明确告知“乌翠网格通”APP已通过国家信息安全等级保护认证，数据存储在公安网安部门监管的服务器中，不会外传；可举例说明（如“上次王阿姨家停电，我们通过系统查到她女儿电话，半小时就联系上了”），用实际案例消除顾虑；

-针对“嫌麻烦”：优化采集方式，如上门时携带小礼品（定制的社区便民联系卡、防滑垫），边聊天边登记（“张叔，您家孙子上几年级了？我们登记