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长春市二道区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.网格员作为社区治理的“最小单元”，需要同时扮演信息员、调解员、服务员等多重角色。请结合二道区社区实际（如部分老旧小区基础设施薄弱、流动人口较多等特点），谈谈你对网格员“多角色融合”工作模式的理解，并举例说明如何在日常工作中实现这种融合。

答案：网格员“多角色融合”是基层治理精细化的必然要求。以二道区为例，部分老旧小区（如东盛街道部分80年代建成小区）存在楼道灯损坏、化粪池堵塞等问题，同时临河街、公平路沿线商铺密集，流动人口租房需求大，这要求网格员既要掌握基础信息（信息员），又要及时解决居民诉求（服务员），还要化解矛盾（调解员）。

例如，在东盛街道某老旧小区，若接到居民反映“3单元楼道灯不亮”，作为网格员应首先核实情况（信息员角色：记录位置、损坏程度），联系物业或社区维修（服务员角色：协调资源），过程中若遇到居民因维修费用产生争执（如租户与房东推诿），需介入调解（调解员角色：解释社区公共设施维护政策，明确责任）。日常工作中可通过“走访-记录-分类处理-反馈”闭环实现角色融合：每日巡查时，既采集商铺租户信息（信息员），又留意居民晾晒衣物纠纷（调解员），发现健身器材损坏及时上报（服务员），形成“一事多角色响应”机制。

2.二道区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练使用“社区云平台”进行人口、房屋、事件等信息的录入与处理。但部分老年网格员存在操作困难，年轻网格员则存在“重系统轻走访”倾向。如果你是新入职的网格员，如何平衡“智慧化工具使用”与“传统走访服务”的关系？

答案：智慧化工具是提升效率的手段，传统走访是了解民情的基础，二者需互补而非对立。首先，针对老年网格员操作困难，可发挥“传帮带”作用：主动制作“云平台操作流程图”（如人口信息录入分“扫码登记-拍照上传-提交审核”三步），利用午休时间手把手教学；遇到系统报错时，先尝试自己解决（如检查网络、重启设备），无法解决则联系街道技术专员，避免因工具使用阻碍日常工作。

针对年轻网格员“重系统轻走访”问题，需明确“数据源于实际”的原则：例如，录入商铺信息时，不能仅依赖系统导出的注册数据，必须实地走访核实是否正常营业、实际经营者与登记是否一致；在处理“居民求助”事件时，系统派单后仍需上门查看（如独居老人报“家中漏水”，需现场确认是否存在安全隐患，而非仅记录诉求）。日常可设定“线下走访+线上更新”的时间分配：每周一、三、五上午走访重点区域（如老旧小区、商铺集中区），下午整理录入数据；周二、四下午针对系统预警信息（如流动人口登记超期）进行重点核查，确保“人在格中走，数在云中动”。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内有一对退休教师夫妻（68岁的张叔和65岁的李姨），因楼上租户（25岁外卖员小王）深夜回家动静大（拖椅子、洗澡水流声）多次争吵。张叔李姨称“心脏不好，失眠半个月”，小王则说“工作到23点才能回家，已经尽量轻手轻脚”，双方均拒绝调解并放话“再吵就报警”。现在你接到李姨电话，请现场模拟你上门调解的全过程（需包含沟通开场、倾听双方诉求、矛盾点分析、解决方案提出、跟进确认等环节）。

答案：（敲门，微笑）张叔李姨，我是网格员小刘，听说您家最近有些闹心事儿，特意来看看。（转向李姨）您先消消气，小王也在呢，咱们一起说开了，肯定能解决。（对小王点头）小王，辛苦啦，跑外卖确实不容易，咱们先坐下慢慢聊。

张叔：小刘你说，这楼上每天后半夜叮叮当当，我们俩吃安眠药都睡不着！

李姨：上周末我还敲了门，小王说“我也没办法”，这不是耍无赖吗？

小王：叔阿姨，我真不是故意的。我跑晚班，23点才能到家，有时候换鞋、放电动车难免有点声儿，我已经把椅子腿包了软布，洗澡也调小了水阀，可你们还是说吵……

（倾听后总结）咱们的矛盾主要是“作息时间冲突”和“声响敏感度差异”。张叔李姨退休后早睡（一般21点睡），对声音更敏感；小王工作性质导致晚归（23点后），虽已采取措施但可能仍有疏漏。

（针对张叔李姨）我理解您二老需要安静环境，心脏也经不起折腾。小王其实挺配合的，您看他椅子腿都包了布（展示手机里小王发的照片），咱们可以再给他点时间调整。另外，我联系了社区，明天能给您家窗户免费加装一层隔音条（二道区2024年民生工程有老旧小区隔音改造项目），能减少30%的噪音。

（转向小王）小王，咱们再优化下细节：比如电动车尽量停在单元门外（别推上楼），换鞋改在楼道（轻拿轻放），洗澡时间控制在23:30前。我帮你跟站长申请下，看看能不能调整晚班频率（二道区外卖行业工会有“弹性排班协调机制”），尽量让你每周有2天早回家。

（最后）这样吧，我留个便签，上面有我的电话和社区调解室电话。咱们先试行一周，如果还有问题，