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2025年湖北省电子商务专业技能考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.某淘宝店铺商品标题为“湖北秭归脐橙新鲜现摘血橙当季水果生鲜10斤装”，根据平台搜索算法规则，影响该标题搜索权重的核心因素不包括（）

A.关键词与商品属性的匹配度

B.标题中“湖北秭归”地域词的使用

C.标题中重复堆砌“水果”“生鲜”等通用词

D.标题中“10斤装”规格词的准确性

2.直播电商中，主播在讲解一款湖北潜江小龙虾预制菜时，以下话术设计最能提升转化率的是（）

A.“家人们，这款小龙虾是湖北潜江的，潜江是中国小龙虾之乡！”

B.“今天拍2盒立减30元，前50单再送蒜蓉酱，手慢无！”

C.“看这个虾的个头，比我手掌还大，肉质饱满，绝对新鲜！”

D.“我们的小龙虾来自生态养殖基地，经过12道清洗工序，卫生有保障！”

3.跨境电商独立站运营中，若目标市场为德国，用户支付偏好调查显示70%用户选择“先买后付”（Klarna），15%选择信用卡，10%选择PayPal，5%选择银行转账。此时优化支付环节的核心策略是（）

A.优先接入Klarna，其次优化信用卡支付界面

B.仅保留Klarna和PayPal，降低支付通道成本

C.增加银行转账的引导文案，提升高客单价订单转化

D.所有支付通道统一费率，避免用户决策干扰

4.某电商企业使用RFM模型分析客户价值，其中“M值”指的是（）

A.客户最近一次购买时间

B.客户购买频率

C.客户累计消费金额

D.客户购买商品的品类宽度

5.在抖音电商“猜你喜欢”推荐场景中，影响商品曝光的核心数据指标是（）

A.商品主图的点击率

B.店铺粉丝数量

C.商品详情页的停留时长

D.商品的“点击-成交”转化率

6.以下不属于私域流量运营核心工具的是（）

A.企业微信社群

B.抖音粉丝群

C.小红书品牌号

D.支付宝生活号

7.某天猫店铺参加“双11”大促，设置满300减50跨店满减，同时店铺券满200减30，商品A售价299元（成本150元）。若消费者同时使用满减和店铺券，该笔订单的毛利率约为（）

A.32.8%

B.38.5%

C.41.2%

D.45.7%

8.跨境电商中，出口至欧盟的服装类商品需重点关注的合规要求是（）

A.美国FCC认证

B.欧盟CE认证（PPE指令）

C.日本JIS认证

D.澳大利亚SAA认证

9.直播中控台“实时数据”中，“GPM”指标的计算方式是（）

A.直播间观看人数÷商品点击人数

B.商品成交金额÷直播间观看人数×1000

C.粉丝互动次数÷总互动次数

D.平均停留时长×在线人数

10.某拼多多店铺上架一款湖北洪湖莲藕粉，标题为“洪湖莲藕粉纯手工无添加孕妇婴儿可食传统工艺速溶藕粉”，违反平台规则的关键词是（）

A.“洪湖”

B.“纯手工”

C.“孕妇婴儿可食”

D.“传统工艺”

11.电商客服处理售后纠纷时，若消费者以“商品与描述不符”为由要求仅退款，客服正确的处理流程是（）

A.直接同意退款，避免差评

B.要求消费者提供商品与描述不符的证据（如照片/视频）

C.告知消费者“描述不符需退货退款，仅退款不符合平台规则”

D.转移话题，引导消费者评价后再处理

12.以下属于短视频“黄金3秒”设计要点的是（）

A.完整展示商品使用场景

B.提出用户痛点或疑问（如“头发油得快？”）

C.详细讲解商品生产工艺

D.展示主播个人生活片段

13.跨境电商海外仓模式的主要劣势是（）

A.物流时效慢（7-15天）

B.库存积压风险高

C.无法提供退换货服务

D.清关流程复杂

14.某企业计划通过抖音“品牌自播”提升GMV，以下运营策略中效果最差的是（）

A.固定直播时间（每晚7-10点），培养用户观看习惯

B.每场直播设置1-2款“引流款”（低价高性价比）

C.主播全程讲解商品参数，避免与粉丝互动

D.直播中穿插“福袋”“点赞到10万抽奖”等互动玩法

15.支付宝“商家服务”中，“账期保障”功能的主要作用是（）

A.延长消费者确认收货时间

B.保障商家在消费者未确认收货时提前到账

C.降低支付宝提现手续费

D.提供商家贷款额度

16.电商数据分析中，“跳失率”的计算公式是（）

A.离开页面的次数÷进入页