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2025年社区上半年人民调解工作总结

2025年上半年，XX社区人民调解工作在街道司法所指导下，坚持“调防结合、以防为主”工作方针，以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为目标，聚焦家庭、邻里、物业等高频纠纷领域，通过机制优化、队伍建设、方法创新和法治宣传协同发力，有效化解各类矛盾纠纷，为社区和谐稳定筑牢“第一道防线”。现将具体工作情况总结如下：

一、纠纷调解工作开展情况

截至6月底，社区共受理各类矛盾纠纷127件，同比下降15%；成功调解122件，调解成功率96.06%；协议履行率100%，未出现因调解不当引发的“民转刑”案件或群体性事件。从纠纷类型看，家庭婚姻纠纷43件（占比34%），主要涉及赡养、财产分配及代际矛盾；邻里纠纷38件（占比30%），集中在噪音扰民、公共空间占用（如阳台堆物、空调外机安装）；物业纠纷26件（占比20%），多为物业费拖欠、公共设施维修不及时；其他纠纷（包括租赁、消费、劳务）20件（占比16%）。

典型案例：

1.家庭赡养纠纷化解：3月，68岁独居老人王某某因子女长期未支付赡养费、未履行探望义务，到社区求助。调解员联合社区法律顾问、老龄专干组成工作组，通过调取老人医疗记录、与子女（分别在外地工作和本地生活）视频沟通，发现子女间存在“谁照顾多谁出钱多”的分歧。调解员一方面向子女宣讲《民法典》关于赡养义务的规定，明确“经济供养、生活照料、精神慰藉”三项责任；另一方面组织家庭会议，制定“轮月探望+均摊医疗费用+每月固定赡养费”的调解方案，并引入社区养老驿站作为监督方，定期反馈老人生活状况。最终子女签署书面协议，老人情绪平复，家庭关系缓和。

2.邻里噪音纠纷攻坚：5月，2号楼302室与402室因夜间装修噪音矛盾升级，402室业主多次上门理论并发生肢体冲突。调解员通过连续3晚蹲点监测噪音分贝（最高达65分贝，超出《社会生活环境噪声排放标准》昼间55分贝、夜间45分贝限值），调取物业监控确认装修时间（21:00-23:00），同时了解到302室为单亲妈妈带孩子，因工作原因只能晚间装修。调解员协调装修队调整施工时段（改为9:00-12:00、14:00-17:00），建议402室安装隔音窗帘，社区免费提供临时借住活动室（如需午休），并促成双方签订《邻里和谐承诺书》。目前双方关系已缓和，402室主动赠送302室孩子学习用品表达善意。

二、主要工作举措与创新实践

（一）构建“三级联动”调解机制，强化矛盾源头防控

建立“网格巡查员-社区调解员-专业支援组”三级响应体系：32名网格巡查员（由楼组长、志愿者组成）每日巡查，重点关注独居老人家庭、出租屋集中楼栋、业委会与物业矛盾突出区域，上半年共上报预警信息41条（如某租户拖欠3个月房租、某老人与子女争吵频繁），其中35条在网格内化解；社区人民调解委员会（由社区书记任主任，5名专职调解员、3名兼职调解员组成）对网格上报的复杂纠纷介入调解，上半年直接处理86件；针对涉法涉诉、跨区域或涉及多部门的纠纷（如某商户因消防整改与物业、街道应急办产生分歧），启动“专业支援组”（包括社区法律顾问、派出所民警、街道职能科室负责人）联合调解，共召开联席会议7次，成功化解“商户消防整改补偿”“电梯维修基金使用争议”等疑难纠纷9件。

（二）实施“双轮驱动”队伍建设，提升调解专业化水平

一方面，加强现有调解员能力培训。上半年组织“民法典与调解实务”“心理沟通技巧”“物业纠纷调解要点”专题培训4场，邀请区司法局调解科、区法院家事庭法官、心理咨询师授课，累计培训120人次；开展“调解案例复盘会”6次，选取典型案例（如“遗产代书遗嘱效力争议”“宠物伤人责任认定”）由调解员现场模拟调解、互评互学，提升应对复杂问题的能力。

另一方面，引入外部专业力量。与XX律师事务所签订“法律顾问驻点服务协议”，每周三固定半天由律师坐班参与调解，上半年共参与案件28件，提供法律意见56条；招募“银发调解志愿者”10名（均为退休法官、教师、社区工作者），发挥其“人熟地熟情况熟”优势，参与调解邻里、家庭纠纷17件，成功率100%；与区婚姻家庭纠纷调解委员会建立联动机制，对涉及离婚冷静期、子女抚养的家庭纠纷，及时转介专业调解员介入，上半年转介5件，均达成调解协议。

（三）创新“四维融合”调解方法，增强矛盾化解实效

1.情感融合：针对家庭、邻里纠纷，运用“倾听-共情-引导”三步法。如调解某夫妻因育儿观念冲突引发的离婚纠纷时，调解员先分别倾听双方抱怨（妻子不满丈夫“丧偶式育儿”，丈夫委屈工作压力大），再引导双方回忆恋爱时的温暖瞬间，最后共同制定“每周家庭日”“育儿分工表”，促成夫妻和解。

2.法理融合：对物业、经济类纠纷，坚持“以法为据、以理服人”。如某业主因房屋