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关于改善群众就医体验主题活动实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于“以人民健康为中心”的发展思想，切实解决群众就医过程中的“挂号难、候诊久、流程繁”等突出问题，现围绕优化全流程就诊服务、强化信息化支撑、提升医患沟通质量、改善就医环境等核心领域，制定本主题活动实施方案。本方案聚焦门诊、急诊、住院全场景，覆盖挂号、就诊、检查、缴费、取药、随访等全流程，重点针对老年患者、儿童、残疾人等特殊群体需求，通过系统性改进措施，实现“服务更高效、流程更便捷、体验更舒适”的目标。

一、全流程服务优化行动

（一）挂号预约精准化管理

1.多渠道预约平台整合。打通医院官方网站、微信公众号、支付宝生活