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关于公司投诉管理办法

为规范公司投诉处理流程，提升客户及相关方满意度，维护公司品牌信誉，保障投诉处理的及时性、公正性和有效性，结合公司实际经营管理需求，制定本办法。本办法适用于公司全体客户（包括个人客户、企业客户、合作伙伴等）、员工及其他利益相关方（以下简称“投诉人”）针对公司产品、服务、运营管理等方面提出的异议、不满或诉求的处理与管理。

一、投诉定义与分类

（一）投诉定义：本办法所称投诉，指投诉人通过电话、邮件、官网留言、线下门店、社交媒体平台等渠道，以书面、口头或电子形式反映的，认为公司产品质量、服务流程、售后响应、合同履约、信息安全、员工行为等方面存在问题，并要求解决或给予合理解释