关于医院提升患者就医体验工作总结.docx

关于医院提升患者就医体验工作总结

2023年度，我院以“以患者为中心”为核心导向，聚焦就医全流程中的堵点、痛点问题，通过系统性优化服务流程、深化信息化支撑、强化人文关怀、完善质量管控四大维度，推动患者就医体验实现显著提升。本年度门诊患者满意度从82.3%提升至91.7%，住院患者满意度从85.6%提升至93.2%，12345市民服务热线医疗类投诉量同比下降41%，各项核心指标均达到三级甲等医院服务评价A级标准。现将具体工作开展情况总结如下：

一、精准识别痛点，构建全流程优化体系

年初，我院通过“线上+线下”双渠道开展就医体验专项调研，覆盖门诊患者、住院患者、陪护家属及社区居民共12367