关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(模板).docx

关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(模板)

为全面贯彻落实国家卫生健康委关于“改善就医感受提升患者体验”的工作要求，聚焦患者就医全流程中的痛点、难点、堵点问题，以“患者需求”为导向，以“服务质量”为核心，以“技术创新”为支撑，系统性优化服务流程、提升服务能力、强化人文关怀，切实增强患者就医的获得感、安全感和满意度，现结合本院实际，制定本实施方案。

一、工作目标

通过12个月的集中推进，实现“三降三升一满意”的核心目标：挂号、候诊、检查检验等待时间较基线分别下降30%、25%、20%；门诊患者平均就诊时间压缩至40分钟以内，住院患者平均术前等待日缩短至3天；患者对导诊服务、医