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客户抱怨处理办法制度范本

一、总则

为了有效处理客户的抱怨，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场声誉，特制定本客户抱怨处理办法制度。本制度适用于公司所有与客户抱怨相关的业务环节和人员。

二、客户抱怨的定义与分类

1.定义

客户抱怨是指客户对公司产品或服务的质量、性能、交付、售后等方面不满意而提出的意见、投诉或反馈。

2.分类

-产品质量抱怨：包括产品存在缺陷、故障、不符合规格要求、质量不稳定等问题。

-服务质量抱怨：如服务态度不佳、响应不及时、服务流程繁琐、服务承诺未兑现等。

-交付问题抱怨：涉及产品交付延迟、交付数量不符、交付地点错误等。