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基于平衡计分卡的商业银行绩效考核分析

张团伟

昆仑银行乌鲁木齐分行，新疆乌鲁木齐830000

摘要：本文以商业银行为主体，主要探讨平衡计分卡在绩效考核过程中的相关应用。在平衡计分卡当中，主要包

括四个方面的维度，需要在分析时着重考虑。即，财务、客户、内部流程、学习与成长等等。在运用平衡计分卡

的过程中，能够针对商业银行的绩效情况作出全面评估，所提供的决策支持具备实用性。因此，基于平衡计分卡

的支持，针对当前的商业银行绩效考核情况进行分析，在明确平衡计分卡的理论基础时，探讨商业银行绩效考核

的评价体系的构建思想和构建原理，提出设计优化和相关实施对策，增强商业银行绩效考核分析的有效性和适应

性，以供参考。

关键词：平衡计分卡；商业银行；绩效考核；加强管理

中图分类号：F83

0引言程中，可以将客户的具体需求作为主要参考依据。因

此，客户维度与市场客户之间具有紧密联系，所涉及

在当前金融市场的持续发展过程中，所形成的竞

的内容多种多样。其中，客户维度包括普遍受到市场

争趋势日益激烈，在评估商业银行的运营表现时，需

关注的获客能力，以及商业银行在市场中的实际占有

要借助更为有效的绩效考核工具来完成，并获得全面

率，同时也应纳入客户满意度、客户服务以及产品营

的评估效果。对于传统的绩效考核方法而言，在运用

收等多方面的内容。针对最终的客户维度反馈结果，

过程中，往往会在财务指标方面有所侧重，而对于其

可以帮助商业银行管理人员明确当前的发展战略，在

他重要方面容易忽略。作为综合性绩效管理工具中的

有效掌握市场动向时，使商业银行的各项财务主要指

一种，在运用平衡计分卡的过程中，通常需要在考量

标得以更好地完成。

环节，将财务、客户、内部流程和学习与成长等多个

1.3内部业务流程维度

维度全部纳入其中，面向商业银行，确保所提供的绩

在内部流程维度层面，可以在商业银行开展绩效

效视图更为全面，对发挥平衡计分卡在商业银行绩效

考核工作时，将该类维度作为内部的重要支撑点。商

考核中的优势具有重要指导价值。

业银行需要面向主要客户，通过提供高质量的产品与

1平衡计分卡理论基础

服务，同时也需要加强对内部的审视。商业银行需要

1.1财务维度充分挖掘内部的深层次优势，在促进自身优势转化的

对于财务维度而言，属于商业银行在开展绩效考同时，为商业银行核心竞争能力的提升带来助推动力。

核工作时的主要出发点，并且也可以将其作为最终目同时，也能够促进商业银行内部管理水平的提升，帮

标。在财务维度当中，通常需要从股东的视角出发，助企业更好地完成财务主要指标。在内部业务流程维

利用企业的财务相关数据予以体现。结合常用的传统度当中，所涉及的内容包括合规流程、内部创新流程

指标类型，以收入利润和回报率等指标为主，其中涉