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2025年员工管理细则15篇

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第1篇酒店温泉部员工管理细则

某酒店温泉部员工管理细则

一、经理职责:主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务,事业心强,热爱本职工作,工作中能以身作则,在员工中起到表率作用;关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念;落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约;根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

二、员工职责:负责分配包厢和区域的卫生清理、能源节约和对客服务,认真遵守酒店和部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;做好本岗位的卫生和准备工作,补充好岗位的对客服务用品,做好对客接待准备;对客服务过程中积极、主动、热情,熟练使用礼貌用语;有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导;换班时做好交接班工作。

一、足摩经理职责:

1、主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务。

2、关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念。

3、落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约。

4、根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

二、迎宾台职责:

1.对光临的客人热情问好.

2.引领客人走向浴区或按摩房.

3.为按摩客人立即安排技师.

4.对离开的客人热情送别.

三、浴区岗位职责:

1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清澈.

2、负责本岗的卫生(浴池、洗手间、剃须刀等),补充好物品(浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、).

3、随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全。

4、负责引导客人进入大池,淋浴等.主动为客人开门、送小方巾、冰水.

5、负责客人洗完后应主动递上浴巾,帮客人擦试身上的水渍,递上浴服、主动为客人系好腰带,并引导客人进入休息厅,与休息厅服务员做好客人的交接.

6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

四、休息厅岗位职责

1、做好自己区域内卫生,保持休息沙发不零乱,茶几整洁,用品齐全.

2、礼貌、大方、热情地服务客人,当客人坐下休息时,应递上水果,当需要时动作要迅速轻快地将客人所需物品递上,并请慢用.

3、认真观察周围客人的动向,随时听候客人的招呼,并询问客人是否要推拿,并引导其推拿,要做到不厌其烦.

4、当客人离开休息厅时,及时收拾茶几上的杂物,更换好垃圾袋,叠好毛毯被,同时检查客人是否遗留物品,并及时提醒客人.

5、做好上下班的交接手续.

五、更衣室岗位职责

1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁.

2、做好服务工作替客人开柜,换衣、挂衣、递上浴巾,提醒客人存放好贵重物品,锁好衣柜.

3、负责更衣室梳妆台清洁和整齐,并随时补充好物品.

4、负责迅速准确地填好每个客人的消费单,报给上、收银员以备买单.

5、做为班前交接工作,注意防火防盗.

六、鞋柜岗位职责

1、负责班前做好本岗的卫生,(标准:台面、鞋柜、地毯、烟灰缸、茶具)并补充好客用品(擦脚毛巾、茶叶、开水等),保持桌面清洁,保持拖鞋干燥、洁净.

2、负责迅速仔细准确地放好客人的鞋子,并梯给相应号码的鞋牌,并准确地登记好鞋牌号与客勤表.

3、擦亮客人的皮鞋,并准确放回到原先的鞋柜。

4、协助收银员把好质量关,以免客人跑单.

5、做好班前交接工作,注意消防.

足摩中心规章制度

1、上班时间中午12:30----凌晨00:30,每天中午12:30、19:00准时点名(不得迟到、早退),在30分钟内过失10元,超过30分钟者按买节钟处理,以此推算

2、每天12:30之前整理好仪容仪表,一律穿工作服上班,佩戴好工号牌,化淡妆上班,领班在第一时间监督,违者或不服从者过失10元

3、没有经过经理