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全面质量管理(TQM)培训

Totalqualitymanagement/control

1

课大纲

1全面质量管理体系概述

2全面质量管理的经济效益

3过程控制和质量控制点

4质量管理小组和5S动

5质量改进工具和技术

6有效建立和实施全面质量管理体系的方法

2

1、全面质量管理体系概述

1.1质量管理的发展过程

1.2全面质量管理（TQM）相关概念

1.3TQM与ISO9000标准异同

1.4全面质量管理的特点

3

全面质量管理体系概述（TQM的发展过程）

一操作者自我制19世纪末

传统型QM二工长质量管理20世纪初

三专职检验员质量管理20世纪40年代至今

四统计质量管理(抽样检验)20世纪40-60年代

现代型QM五全面质量管理(TQM)20世纪70年代

六全面质量管理一体化（TQIM）20世纪80年代至今

4

全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）

全面质量管理（TQM）：

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的

在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益

而达到长期成功的管理途径。

质量：

反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。

5

全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）

营销和市场调研

产品设计和开发

使用寿命结束时的过程策划和开发

处置和再生利用

售后采购

产品

技术支持和服务一般的寿命周期生产和服务提供

安装和投入运行验证

销售和分发包装和贮存

6

全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）

TQM与ISO9000标准相同之处：

•质量宗旨是为了顾客满意；

•质量目标十分明确；

•强调建立完整的质量体系；

•强调程序化、规范化管理；

•强调培训；

•注重预防为主，不断改进；

•强调领导重视；

•强调过程制；

•强调应用统计技术工具。