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2025年互联网营销师危机公关事件中的营销活动应对与品牌修复专题试卷及解析1

2025年互联网营销师危机公关事件中的营销活动应对与品

牌修复专题试卷及解析

2025年互联网营销师危机公关事件中的营销活动应对与品牌修复专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在危机公关的”黄金4小时”原则中，企业最核心的应对策略是？

A、立即删除所有负面信息

B、快速发布官方声明表明态度

C、等待媒体主动联系再回应

D、先处理内部问题再对外沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关”黄金4小时”原则强调第一时间发声的重要性，B

选项符合这一原则。A选项错误，删除负面信息可能引发更大争议；C选项错失最佳应

对时机；D选项延误了危机处理的黄金时间。知识点：危机公关时效性原则。易错点：

容易混淆”快速响应”与”草率回应”的区别。

2、品牌修复过程中，最有效的长期策略是？

A、大规模投放广告

B、发起公益活动

C、持续提供优质产品/服务

D、更换品牌名称

【答案】C

【解析】正确答案是C。品牌修复的根本在于重建信任，C选项通过实际行动最有

效。A选项治标不治本；B选项虽有益但非根本；D选项成本过高且可能适得其反。知

识点：品牌修复的长期性原则。易错点：容易被表面公关手段迷惑。

3、在社交媒体危机中，企业应该优先处理的舆情是？

A、行业专家的批评

B、普通用户的负面评论

C、意见领袖的质疑

D、所有舆情同等对待

【答案】C

【解析】正确答案是C。意见领袖的质疑传播力最强，需优先处理。A、B选项影响

力相对较小；D选项不切实际。知识点：舆情分级处理原则。易错点：容易忽视意见领

袖的放大效应。

4、危机公关中，企业道歉的最佳方式是？

A、模板化声明

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B、CEO亲自道歉视频

C、委托第三方机构回应

D、保持沉默等待风波平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。CEO亲自道歉最具诚意和说服力。A选项显得敷衍；C选

项缺乏诚意；D选项会加剧危机。知识点：危机沟通的真诚性原则。易错点：低估高层

表态的重要性。

5、品牌修复评估中，最重要的指标是？

A、媒体报道数量

B、社交媒体互动量

C、消费者信任度恢复程度

D、股票价格回升

【答案】C

【解析】正确答案是C。消费者信任是品牌价值的核心。A、B选项是过程指标；D

选项受多种因素影响。知识点：品牌修复评估的核心指标。易错点：容易被量化指标误

导。

6、在危机应对中，企业内部最需要统一的是？

A、营销话术

B、应对口径

C、员工福利

D、产品价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。统一口径避免信息混乱。A选项过于片面；C、D选项与危

机应对无关。知识点：危机应对的内部协同原则。易错点：忽视内部沟通的重要性。

7、品牌修复中，最应该避免的行为是？

A、主动承担责任

B、过度承诺补偿

C、保持透明沟通

D、持续改进产品

【答案】B

【解析】正确答案是B。过度承诺可能引发二次危机。A、C、D选项都是正确做法。

知识点：危机承诺的适度性原则。易错点：容易为了平息事态而过度承诺。

8、在危机后的营销活动中，最合适的策略是？

A、立即恢复正常营销

B、推出特别优惠活动

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C、先重建信任再促销

D、减少营销投入

【答案】C

【解析】正确答案是C。信任重建是营销恢复的前提。A选项操之过急；B选项可

能被解读为收买；D选项过于消极。知识点：危机后营销的节奏把握。易错点：急于恢

复销售而忽视信任重建。

9、评估危机公关效果时，最应该关注的是？

A、负面信息减少量

B、正面信息增加量

C、公众态度转变

D、媒体曝光量

【答案】C

【解析】正确答案是C。公众态度转变