2025年房地产经纪人团队协作失败案例分析与绩效改进专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人团队协作失败案例分析与绩效改进专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作失败案例分析与绩效改进专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人团队协作失败案例分析与绩效改进专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某房地产团队在推广高端楼盘时，因销售顾问与市场部对目标客户画像认知不

一致，导致宣传材料定位偏差。这主要反映了团队协作中的哪个问题？

A、沟通渠道不畅

B、角色定位模糊

C、目标共识缺失

D、激励机制失效

【答案】C

【解析】正确答案是C。目标共识缺失是团队协作失败的核心原因之一，当团队成

员对共同目标理解不一致时，会导致行动方向偏差。本题中销售顾问与市场部对目标客

户画像认知不一致，正是目标共识缺失的典型表现。A选项沟通渠道不畅更多指信息传

递的物理或组织障碍；B选项角色定位模糊指职责不清；D选项激励机制失效与题干描

述的定位偏差无直接关联。知识点：团队目标管理。易错点：容易将认知偏差简单归因

于沟通问题，而忽视目标共识这一更深层次的原因。

2、某门店团队在处理客户投诉时，因经纪人之间互相推诿责任，导致客户满意度

大幅下降。这种现象最可能源于？

A、团队规模过大

B、责任分配不明确

C、专业能力不足

D、绩效考核不合理

【答案】B

【解析】正确答案是B。责任分配不明确会导致团队成员在面临问题时互相推诿，这

是团队协作失败的常见原因。A选项团队规模过大可能增加管理难度，但不是直接原

因；C选项专业能力不足可能导致服务质量问题，但与推诿行为无直接关联；D选项

绩效考核不合理可能影响积极性，但题干描述的是责任归属问题。知识点：团队责任管

理。易错点：容易将推诿行为简单归因于个人素质，而忽视制度设计问题。

3、某团队在项目复盘会议中，因缺乏有效的冲突管理机制，导致讨论演变为激烈

争吵，无法达成改进共识。这体现了团队协作中的什么缺陷？

A、决策流程不规范

B、冲突处理能力弱

C、团队凝聚力不足

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D、信息共享机制缺失

【答案】B

【解析】正确答案是B。冲突处理能力弱是团队协作失败的重要表现，当团队无法

建设性地处理分歧时，会影响团队效能。A选项决策流程不规范可能影响效率，但题干

描述的是冲突管理问题；C选项团队凝聚力不足是结果而非原因；D选项信息共享机制

缺失与冲突无直接关联。知识点：团队冲突管理。易错点：容易将冲突简单视为负面现

象，而忽视其作为改进机会的价值。

4、某房地产公司推行”房源共享”制度后，因经纪人担心个人利益受损，导致制度

执行效果不佳。这反映了团队协作中的什么挑战？

A、文化认同度低

B、利益分配机制不完善

C、培训体系缺失

D、监督机制不到位

【答案】B

【解析】正确答案是B。利益分配机制不完善是团队协作失败的关键因素，当个人

利益与团队目标冲突时，会影响协作意愿。A选项文化认同度低可能影响接受度，但题

干明确指向利益问题；C选项培训体系缺失与执行效果无直接关联；D选项监督机制不

到位是执行层面问题。知识点：团队激励机制。易错点：容易将执行问题简单归因于态

度问题，而忽视制度设计的合理性。

5、某跨部门团队在联合营销活动中，因各部门工作节奏不匹配，导致活动效果大

打折扣。这主要体现了团队协作中的什么问题？

A、协调机制缺失

B、专业能力差异

C、资源分配不均

D、领导力不足

【答案】A

【解析】正确答案是A。协调机制缺失会导致跨部门协作时出现节奏不匹配、步调

不一致的问题。B选项专业能力差异可能影响工作质量，但不是节奏不匹配的直接原

因；C选项资源分配不均可能影响效果，但题干强调的是节奏问题；D选项领导力不足

可能影响整体表现，但协调机制是更直接的原因。知识点：跨部门协作管理。易错点：

容易将节奏问题简单归因于执行力，而忽视协调机制的重要性。

6、某团队在处理紧急客户需求时，因信息传递延迟，