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2025年人力资源管理师低绩效员工面谈技巧专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师低绩效员工面谈技巧专题试卷及解

析

2025年人力资源管理师低绩效员工面谈技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在与低绩效员工进行面谈时，管理者首先应该做的是什么？

A、直接指出员工的错误和不足

B、倾听员工的解释和想法

C、威胁员工如果再不改进将面临处罚

D、立即制定详细的改进计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。在低绩效面谈的初始阶段，建立信任和开放的沟通氛围至关重

要。首先倾听员工的想法，可以让管理者了解问题的根源，是外部障碍、技能缺失还是

动机问题，为后续的沟通和解决方案奠定基础。A选项过于直接，容易引起员工的抵触

情绪；C选项是破坏性的沟通方式，会激化矛盾；D选项制定计划是后续步骤，而非第

一步。知识点：绩效面谈的沟通原则。易错点：管理者往往急于解决问题，而忽略了倾

听的重要性，直接进入批评或指令模式。

2、在面谈中，当员工表现出强烈的抵触情绪时，管理者最适宜的应对方式是？

A、暂停面谈，给员工冷静的时间

B、强硬地要求员工控制情绪，继续面谈

C、立即结束面谈，并记录其消极态度

D、无视其情绪，继续按原计划进行

【答案】A

【解析】正确答案是A。当员工情绪激动时，其理性思考能力会下降，继续沟通效果很

差，甚至可能导致冲突升级。此时暂停面谈，是一种尊重和同理心的体现，让双方都有

时间平复情绪，有助于后续更有效地沟通。B选项会加剧对抗；C选项过于草率，放弃

了沟通解决问题的机会；D选项是不负责任的表现，无法达到面谈目的。知识点：处理

面谈中的冲突与情绪。易错点：管理者可能认为暂停是示弱或失控的表现，从而选择强

行推进，导致面谈失败。

3、下列哪项描述最符合“SMART”原则在制定绩效改进计划（PIP）中的应用？

A、要求员工“尽快提升工作质量”

B、为员工设定“在第三季度末，将客户投诉率从5%降低到2%”的目标

C、建议员工“多向优秀同事学习，提高团队协作能力”

D、希望员工“未来能更有责任心”

【答案】B

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【解析】正确答案是B。SMART原则指的是目标必须是具体的、可衡量的、可实现的、

相关的和有时限的。B选项完全符合：具体的（降低客户投诉率）、可衡量的（从5%到

2%）、可实现的（目标设定合理）、相关的（与工作绩效直接相关）、有时限的（第三季

度末）。A、C、D选项都过于模糊，缺乏可衡量性和具体性，无法作为有效的改进目标。

知识点：绩效改进计划（PIP）的制定。易错点：在设定目标时，容易使用模糊、主观

的描述，而忽略了可衡量和具体化的要求。

4、在面谈中，为了鼓励员工更多地表达，管理者最应该使用哪种提问技巧？

A、封闭式提问，如“你同意这个说法吗？”

B、引导式提问，如“你难道不觉得应该这样做吗？”

C、开放式提问，如“关于这个问题，你是怎么看的？”

D、多重式提问，如“你为什么没完成？是时间不够还是能力不行？”

【答案】C

【解析】正确答案是C。开放式提问（如“如何”、“什么”、“为什么”、“怎么看”）无法用简

单的“是”或“否”来回答，能够鼓励员工详细阐述自己的观点、感受和想法，是获取信息、

建立共情的有效工具。A选项封闭式提问会限制讨论范围；B选项引导式提问带有暗示

性，容易让员工感到被操纵；D选项多重式提问会让员工感到困惑，不知从何答起。知

识点：绩效面谈中的提问技巧。易错点：管理者习惯于使用封闭式问题来快速获取信息

或确认观点，但这不利于深入了解员工的处境。

5、面谈结束时，管理者应该做什么来确保面谈效果？

A、简单总结一下，然后让员工回去工作

B、与员工共同确认后续的行动步骤、时间节点和责任人

C、告诉员工人力资源部会跟进，自己不再负责

D、强调如果下次再犯，后果会很严重

【答案】B

【解析】正确答案是B。面谈的最终目的是解决问题和促进改进。因此，在结束时必须

将讨论结果转化为具体的行动计划，并与员工达成共识，明确谁、在什么时间、做什么

事。这为后续的跟进和评估提供了依据。A选项过于草率，没有形成闭环；C选项是推

卸责任，管理者应承担主要的跟进责任；D选项是负面激励，会打击员工积极性。知