2025年演出经纪人处理演出观众投诉的权利与售后服务义务专题试卷及解析.pdfVIP

2025年演出经纪人处理演出观众投诉的权利与售后服务义务专题试卷及解析1

2025年演出经纪人处理演出观众投诉的权利与售后服务义

务专题试卷及解析

2025年演出经纪人处理演出观众投诉的权利与售后服务义务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在处理观众投诉时，下列哪项权利是法律明确赋予的？

A、拒绝受理任何形式的投诉

B、要求投诉人提供真实身份信息

C、单方面决定赔偿金额

D、对投诉人进行法律追责

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《消费者权益保护法》和《演出行业服务规范》，演出

经纪人有权要求投诉人提供真实身份信息以便核实投诉真实性。A选项错误，因为拒

绝受理投诉违反了售后服务义务；C选项错误，赔偿金额需与消费者协商或依据法律规

定；D选项错误，法律追责需有明确依据，不能随意行使。知识点：演出经纪人权利与

义务。易错点：容易混淆权利与义务的界限。

2、观众因演出取消要求退票，演出经纪人应如何处理？

A、仅提供换票选项

B、全额退款并承担合理费用

C、要求观众承担部分损失

D、拒绝退款

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《演出票务服务管理办法》，演出取消时，演出经纪人

应全额退款并承担观众因退票产生的合理费用。A选项错误，换票不能替代退款义务；

C选项错误，演出方应承担主要责任；D选项违反消费者权益。知识点：演出取消的售

后服务。易错点：容易忽视合理费用的承担。

3、演出经纪人处理投诉时，下列哪项行为违反了职业道德？

A、记录投诉内容并反馈给相关部门

B、向投诉人索要额外费用

C、在规定时限内给予答复

D、保护投诉人隐私

【答案】B

【解析】正确答案是B。向投诉人索要额外费用违反了职业道德和法律规定。A、C、

D选项均为正确处理投诉的行为。知识点：演出经纪人职业道德。易错点：容易忽视职

业道德与法律规定的关联性。

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4、观众对演出质量不满意，演出经纪人应如何应对？

A、拒绝任何形式的补偿

B、提供合理的解决方案

C、要求观众自行承担损失

D、推卸责任给演出方

【答案】B

【解析】正确答案是B。演出经纪人应积极与观众沟通，提供合理的解决方案。A、

C、D选项均违反了售后服务义务。知识点：演出质量投诉处理。易错点：容易忽视解

决方案的合理性。

5、演出经纪人在处理投诉时，下列哪项信息可以公开？

A、投诉人的个人隐私

B、演出方的商业秘密

C、投诉处理结果

D、投诉人的联系方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。投诉处理结果可以公开，但需保护投诉人隐私和商业秘密。

A、B、D选项均涉及隐私或机密，不得公开。知识点：信息保密与公开。易错点：容易

混淆可公开与不可公开的信息范围。

6、演出经纪人处理投诉的时限通常是多久？

A、24小时内

B、3个工作日内

C、7个工作日内

D、15个工作日内

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《演出行业服务规范》，演出经纪人应在3个工作日内

处理投诉并给予答复。A选项时限过短，C、D选项时限过长。知识点：投诉处理时限。

易错点：容易忽略具体时限规定。

7、观众因演出时间变更要求退票，演出经纪人应如何处理？

A、拒绝退票

B、全额退款

C、收取手续费后退票

D、仅提供换票选项

【答案】B

【解析】正确答案是B。演出时间变更属于演出方责任，应全额退款。A、C、D选

项均违反了消费者权益。知识点：演出变更的退票处理。易错点：容易忽视演出方责任。

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8、演出经纪人在处理投诉时，下列哪项行为是合法的？

A、威胁投诉人