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六种“语言”成就可信职场人

信用是一个人立足于世的重要资产，而被信任则是一种重要的能力。在职场上,

获得上司的信任非常重要，尤其是获得直属领导的信任。因为直属领导掌握着你的

工作资源、工作目标和工作评价。那么，为什么有的人能够得到直属领导的信任从

而获得更多的机会，而有的人则给人无法信任的印象？我在与一百多位高管进行深

度交流后发现，这涉及一个新名一一职场信任账户。

职场信任账户是什么？在职场中，每个下属与自己的领导之间都有一个“信任

账户，它类似于银行账户，需要双方不断地积累“资产〃往账户里存储，使“信

任资产”的数额逐渐增加，在需要的时候才能适时取用。

在日常工作中，有六种“语言〃可以帮助职场人增加信任账户里的“存款，

分别是专业度、职业化、靠谱度、利他共赢、持续精进、高情绪价值。

对于员工来说，打胜仗是最好的团建，因为打胜仗能提振士气并使团队焕发出

强大的凝聚力。对于团队负责人来说，团队成员能用专业能力实现想要的结果才是

他关注的事。比如乔布斯，虽然他有很多缺点和不足，但他的“领导”一苹果公司

董事会还是信任他，让他重返公司、执掌大局。这是为什么？因为乔布斯在产品设

计、用户体验和商业模式构建等方面都表现出极致的专业度；他是一个完美主义者,

他足够专业，对产品的每个方面都有极高的要求。

所以，一个人在工作过程中展现出的高专业度，能不断为其职场信任账户加分。

一个富有创造力、敏锐观察力、高超设计能力和审美能力的设计师，领导更愿意信

任他；一个逻辑清晰、善于分析和解决问题的程序员，领导更愿意信任他；一个善

于沟通、精准识人、善于激励人的人力资源工作者，领导更愿意信任他……

与此相反，也有些行为属于“取款〃行为，这些行为会快速消耗信任账户里的

资产，职场人应极力避免：

※考了很多证，但却不具备对应的专业能力;

※入行时间短，工作经验少，但却懒于学习；

※操盘项目的经历少，对任务的理解浮于表面，缺少刨根问底的钻研精神；

※频繁跳槽甚至转行，对每一份工作、职业都浅尝辄止，缺乏定力。

专业度是建立职场信任的首要大事。一个职场人如果有上述不良表现，必然会

给人留下不够专业的印象，导致领导、同事对其能力产生怀疑，又何谈信任？

想取得领导的高度信任，光有专业度还远远不够，还需要“职业化来支撑。

所谓职业化，是指一个职场人要具有高度符合自己岗位工作特性的心智模式和

行为习惯。简而言之，就是在合适的时间、合适的场合说合适的话、做合适的事。

一个经常闹情绪、播挑子的下属，和一个越挫越勇、不断解决问题的下属，哪一个

更会被领导信任？答案很明了。如果“职业化“是一个职场人的“A面〃，那么

“本能〃则是“B面〃一按照自己本能的反应去面对人、处理事，而人的本能反应

往往是非理性的、冲动的。

职业化往往需要经过一段时间的刻意练习才能形成，只有不断修炼和打磨，职

业化程度才能逐步提高。职业化程度高的员工有更成熟的心智模式、更专业的行为

习惯。他们自律、守时、做事有章法、不玻璃心、善于沟通、敢承担责任、追求卓

越……这样的员工，能够守住工作结果的底线，做事让人放心，领导当然愿意对他

释放信任。“职业化的表现看上去很普通：准时上班，参加会议、活动不迟到不

缺席，总能控制好自己的情绪，遇事冷静、理智，有目标感、追求卓越，不断交付

优秀的工作成果等。反之，有些行为会给职场信任账户减分，比如迟到早退、情绪

管理能力差、推诿卸责、目标感弱、不能充分理解领导需求、被动沟通等。

有了专业度和职业化还不够，职场人还要“靠谱”，一个靠谱的人，做事才能

让人放心，领导才能委以重任。

为什么说“靠谱”是建立信任的支柱？因为靠谱才能信守承诺，做事才能有始

有终，能带给人踏实感和确定性。

靠谱的职场人，会精准把握工作需求，在执行过程中及时向领导反馈、主动进

行上下沟通；他们说到做到，并通过一次次兑现承诺、完整交付工作成果等靠谱的

行为，不断地往信任账户里注入“存款〃，为职场信任账户加分。

职场信任的第四种语言是“利他共赢。

日本经营之圣稻盛和夫曾说过，一切成功都归结于利他之心。所有的成功者，

其思维当中都具备一个共同点，就是“利他〃。

懂得“利他共赢“的员工能够尊重团队成员的差异，能与不同工作风格的同事

共事。用“利他共赢”的思维工作，也能不断