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2025年物业管理与服务质量知识考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）

1.根据《物业管理条例》（2023年修订版），业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。

A.5B.10C.15D.30

2.物业服务企业在接到业主关于公共区域照明故障的报修后，应在（）小时内完成现场查勘并反馈处理方案。

A.2B.4C.6D.8

3.依据《住宅物业服务标准》（GB/T51357-2021），一级物业服务中，绿化养护应做到乔灌木存活率不低于（）。

A.90%B.95%C.98%D.100%

4.小区公共收益（如电梯广告、场地租赁收入）的使用需经（）同意。

A.物业服务企业B.业主委员会C.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主D.社区居委会

5.某业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未支付，根据《民法典》第944条，物业可以采取的合法措施是（）。

A.停水停电B.限制门禁使用C.提起诉讼或申请仲裁D.公开业主个人信息施压

6.电梯日常维护保养应至少每（）日进行一次，由取得相应资质的单位实施。

A.7B.15C.30D.60

7.物业服务企业在装修管理中，对业主违规拆除承重墙的行为，应首先（）。

A.罚款5000元B.立即制止并报告行政主管部门C.要求业主恢复原状D.暂扣装修保证金

8.依据《消防法》，住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的（）进行维护管理，提供消防安全防范服务。

A.消防设施B.业主私人物品C.机动车D.绿化植物

9.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当在（）日内退出物业管理区域，移交相关资料和设施。

A.7B.15C.30D.60

10.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业应在（）小时内启动应急预案，组织排水并设置警示标识。

A.0.5B.1C.2D.4

11.业主大会决定解聘现有物业服务企业，需经（）的业主同意。

A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上

B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上

C.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数

D.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上

12.物业服务企业员工在与业主沟通时，应遵循“首问负责制”，即（）。

A.第一个接待业主的员工需全程跟进问题解决

B.由部门负责人处理所有投诉

C.业主需重复说明问题至责任部门

D.仅记录问题不承诺解决时间

13.依据《城市生活垃圾管理办法》，小区生活垃圾应做到（）分类收集，日产日清。

A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾

B.干垃圾、湿垃圾

C.工业垃圾、生活垃圾

D.大件垃圾、小件垃圾

14.公共区域的电梯、楼道墙面等设施的维修责任主体是（）。

A.业主个人B.物业服务企业C.全体业主D.开发商

15.物业服务企业在制定年度服务计划时，应将（）作为核心指标，通过业主满意度调查验证实施效果。

A.收费率B.投诉率C.设施完好率D.业主满意度

16.某业主反映家中窗户密封不严导致漏雨，经鉴定属房屋质量问题且在保修期内，物业应（）。

A.自行维修并向业主收费B.联系开发商履行保修责任

C.告知业主自行处理D.从公共维修基金中列支维修费用

17.依据《物业管理服务规范》，门岗值班人员应（）对进出人员和车辆进行登记，核对访客身份。

A.随机B.选择性C.全部D.仅夜间

18.小区内公共区域的照明设施，一级物业服务要求（）亮灯率达到100%。

A.楼道B.园区道路C.地下车库D.所有区域

19.物业服务企业代收水、电、燃气费用时，（）向业主收取手续费。

A.可以B.不得C.经业主同意后可以D.按比例

20.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。

A.1B.2C.3D.6

21.某业主因长期空置房屋，提出减免物业费，根据《民法典》及相关司法解释，（）。

A.应当全额减免B.可以协商减免部分C.不得减免D.需经业主大会同意

22.物业服务企业在进行高空抛物防范管理时，应（）在重点区域设置监控，并定期巡