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2025年物业管理师考试物业管理突发事件应对试卷(含答案)

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确选项）

1.根据《物业管理突发事件分类与分级指南》（2024版），下列哪类事件属于“重大突发事件”？

A.小区内3户居民家水管爆裂导致局部积水

B.高层电梯困人超过30分钟且乘客出现头晕症状

C.因暴雨导致小区围墙局部坍塌（无人员伤亡）

D.业主因停车纠纷与保安发生肢体冲突（无人受伤）

答案：B（解析：重大突发事件需满足人员伤亡或严重影响公共安全，电梯困人超30分钟且乘客出现身体不适属于重大级别）

2.某小区突发火灾，物业应急小组到达现场后，首要任务是：

A.组织业主转移贵重物品

B.确认起火点和火势蔓延方向

C.启动消防广播引导疏散

D.联系消防部门并报告具体位置

答案：C（解析：火灾初期需优先引导人员疏散，消防广播是最直接的疏散指令工具）

3.台风来临前，物业服务企业应重点检查的设施不包括：

A.户外广告牌固定情况

B.地下车库排水泵运行状态

C.业主家中窗户关闭情况

D.屋顶太阳能热水器固定螺栓

答案：C（解析：物业无权利强制检查业主私域设施，应通过通知提醒业主自行关闭窗户）

4.电梯困人事件中，物业人员与被困乘客沟通时，错误的做法是：

A.告知“我们已联系维保人员，15分钟内到达”

B.询问乘客是否有心脏病等基础疾病

C.要求乘客尝试自行扒开电梯门

D.保持语气平和，安抚乘客情绪

答案：C（解析：自行扒门可能导致坠井风险，严禁引导乘客自行操作）

5.暴雨导致小区地下车库积水，物业启动应急预案时，优先使用的设备是：

A.沙袋封堵入口

B.临时抽水泵排水

C.通知业主移车

D.检查排水管网堵塞点

答案：C（解析：人员和财产安全优先，需第一时间通知业主转移车辆，避免车辆被淹）

6.根据《物业管理应急演练规范》，高层住宅每年至少应开展几次消防应急演练？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案：B（解析：高层住宅火灾风险高，规范要求每年至少2次实战演练）

7.业主因对物业费调整不满，聚集50人在小区门口拉横幅抗议，物业首先应：

A.直接报警要求驱散人群

B.安排客服人员收集业主诉求

C.关闭小区大门阻止人员进入

D.在业主群发布公告谴责抗议行为

答案：B（解析：群体性事件需优先沟通，收集诉求是化解矛盾的基础）

8.某老年业主在小区步道摔倒昏迷，物业人员正确的处置流程是：

A.立即搀扶其起身→拨打120→联系家属

B.保持现场原状→拨打120→联系家属→记录现场情况

C.检查是否有外伤→自行送医→事后补报120

D.拍照取证→等待家属到场→再拨打120

答案：B（解析：昏迷患者不可随意移动，需保持原位等待专业救援，同时联系家属并记录现场）

9.疫情期间，小区发现1例新冠病毒无症状感染者，物业应配合社区重点落实的措施是：

A.对全小区公共区域进行终末消毒

B.封锁小区所有出入口禁止人员进出

C.统计密接人员并限制其7日内出行

D.引导业主通过线上渠道采购生活物资

答案：D（解析：疫情期间需保障基本生活需求，线上采购是减少接触的有效方式；终末消毒由专业机构执行，物业配合）

10.小区配电房突发短路引发小型火灾，现场有干粉灭火器和二氧化碳灭火器，物业人员应优先选择：

A.干粉灭火器（因价格低）

B.二氧化碳灭火器（因无残留）

C.两者均可（因都是电器火灾适用）

D.先用水基灭火器降温再用干粉

答案：B（解析：配电房为精密电气设备，二氧化碳灭火器灭火后无残留，减少设备损坏风险）

11.下列哪项不属于突发事件应急预案的“三要素”？

A.应急组织架构

B.风险评估报告

C.处置流程与职责

D.物资储备清单

答案：B（解析：应急预案三要素为组织、流程、保障，风险评估是预案编制前的准备工作）

12.某小区化粪池因长期未清淤发生沼气泄漏，业主报告后，物业错误的处置是：

A.立即关闭附近电源开关

B.打开化粪池井盖通风

C.疏散周边50米范围内人员

D.联系专业清淤公司处理

答案：B（解析：打开井盖可能引发火星导致爆炸，应保持封闭并自然通风）

13.业主装修时违规拆除承重墙，导致相邻住户墙体开裂，物业发现后应首先：

A.要求装修公司恢复原状

B.向住建部门报告违规行为

C.暂停该户装修施工

D.组