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2025年演出经纪人客户关系管理核心概念与定义专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系管理核心概念与定义专题试卷

及解析

2025年演出经纪人客户关系管理核心概念与定义专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪活动中，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？

A、最大化单次演出的票房收入

B、建立并维护与客户（如艺人、场馆、赞助商）的长期、稳定、互利的合作关系

C、减少演出项目的运营成本

D、快速签约新艺人，扩大经纪公司规模

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户关系管理（CRM）的核心在于“关系”，即通过系统化的

管理，与客户建立并维持长期、稳定且互利的合作关系，从而实现持续的价值。A选项

过于关注短期财务目标，忽略了关系的长期性；C选项是运营管理的范畴，并非CRM

核心；D选项侧重于业务扩张，而CRM更关注已有关系的深度维护。知识点：CRM

的核心目标。易错点：容易将CRM的目标与单纯的商业目标（如收入、成本）混淆，

忽略了“关系”这一核心要素。

2、演出经纪人对艺人客户进行分级管理时，最主要的依据是？

A、艺人的年龄和外貌

B、艺人的当前市场价值和未来发展潜力

C、艺人的个人喜好和性格

D、经纪人与艺人的私人关系远近

【答案】B

【解析】正确答案是B。对客户进行分级管理是为了更有效地配置资源，实现价值

最大化。对于艺人客户，其市场价值（如票房号召力、商业代言价值）和未来发展潜力

是决定其等级和投入资源多少的最关键商业指标。A和C是辅助参考因素，但非主要

依据；D选项将商业管理与私人关系混为一谈，是专业经纪工作的大忌。知识点：客户

分级管理。易错点：可能会被非核心的、主观的因素干扰，而忽略了商业价值这一根本

标准。

3、在客户关系管理中，用于记录和追踪与客户所有互动历史的系统被称为？

A、财务管理系统

B、项目管理系统

C、客户关系管理系统（CRM系统）

D、人力资源管理系统

【答案】C

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【解析】正确答案是C。CRM系统的核心功能之一就是作为统一的客户信息中心，

记录每一次沟通、交易、服务请求等互动历史，帮助经纪人全面了解客户。A系统处理

财务数据；B系统管理项目进度；D系统管理员工信息，均不符合题意。知识点：CRM

系统的定义与功能。易错点：可能对各类管理系统的功能边界认识不清，尤其是容易将

CRM与项目管理混淆。

4、演出经纪人处理客户投诉时，首要的原则是？

A、尽快结束对话，避免冲突升级

B、先表示理解与共情，安抚客户情绪

C、立即承诺满足客户的所有要求

D、查明责任归属，再进行回应

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理客户投诉时，情绪管理是第一步。先表达理解和共情，

可以有效降低客户的负面情绪，为后续的理性沟通和问题解决创造条件。A选项是逃避

问题；C选项可能不切实际，给公司带来不必要的损失；D选项过于冷静和程序化，在

客户情绪激动时可能火上浇油。知识点：客户服务与投诉处理技巧。易错点：急于解决

问题或撇清责任，而忽略了处理客户情绪的重要性。

5、对于赞助商客户，演出经纪人提供的核心价值不包括以下哪项？

A、提供精准的品牌曝光和营销回报

B、维护演出现场秩序

C、提供超越合同预期的增值服务

D、提供详尽的效果评估报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。维护演出现场秩序通常是安保团队或现场执行人员的职责，

不属于经纪人提供给赞助商的核心价值。A、C、D都是经纪人为了维系赞助商关系、实

现其商业目标而必须提供的核心服务与价值。知识点：不同类型客户（赞助商）的需求

与价值创造。易错点：可能将演出项目中所有的工作都视为经纪人的职责，未能清晰界

定对特定客户的价值提供范围。

6、客户生命周期理论中，“流失期”客户关系管理的重点是？

A、加大营销投入，争取更高消费

B、建立情感连接