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(新)医患纠纷排查调处工作总结(3篇)

医患纠纷排查调处工作总结（一）

在过去的一段时间里，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，始终坚持以患者为中心，积极采取有效措施，不断完善工作机制，努力营造和谐稳定的医疗环境。通过全院上下的共同努力，医患纠纷排查调处工作取得了显著成效。现将具体工作总结如下：

一、工作开展情况

1.建立健全工作机制

成立了以院长为组长的医患纠纷排查调处工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保工作有序开展。制定了详细的医患纠纷排查调处工作方案，对排查调处的工作流程、方法和要求进行了明确规定。

建立了医患纠纷预警机制，通过定期召开医患沟通会、设立意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解患者的需求和意见，对可能引发医患纠纷的隐患进行提前预警。

完善了医患纠纷调解机制，设立了专门的医患纠纷调解室，配备了专业的调解人员。在处理医患纠纷时，遵循依法、公正、及时、便民的原则，积极引导医患双方通过协商、调解等方式解决问题。

2.加强医患沟通与交流

加强医护人员的沟通技巧培训，提高医护人员与患者及家属的沟通能力。定期组织医护人员参加沟通技巧培训课程，邀请专家进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，让医护人员掌握有效的沟通方法和技巧。

建立了医患沟通制度，要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节，都要与患者及家属进行充分的沟通，向他们详细介绍病情、治疗方案、注意事项等内容，让患者及家属对治疗过程有充分的了解。

开展患者健康教育活动，通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，向患者及家属普及疾病防治知识和医疗常识，提高患者及家属的健康素养和对医疗工作的理解和支持。

3.强化医疗质量管理

加强医疗核心制度的落实，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、手术分级管理制度等，确保医疗质量和医疗安全。定期对医疗核心制度的执行情况进行检查和考核，对存在的问题及时进行整改。

加强医疗技术管理，严格掌握医疗技术的适应证和禁忌证，规范医疗技术操作流程。定期对医护人员进行医疗技术培训和考核，提高医护人员的技术水平和操作能力。

加强医疗风险管理，建立了医疗风险评估制度，对手术、输血、麻醉等高风险医疗行为进行风险评估，并制定相应的防范措施。定期对医疗风险事件进行分析和总结，不断完善医疗风险防范机制。

4.积极化解医患纠纷

一旦发生医患纠纷，医院立即启动医患纠纷应急处理预案，迅速组织相关人员进行调查处理。在处理过程中，坚持客观、公正、公平的原则，认真听取医患双方的意见和诉求，对纠纷的原因进行深入分析，查找存在的问题和不足。

对于能够通过协商解决的医患纠纷，积极引导医患双方进行协商，在平等、自愿的基础上达成和解协议。对于协商不成的医患纠纷，及时引导医患双方通过第三方调解、医疗事故技术鉴定、法律诉讼等途径解决问题。

在医患纠纷处理过程中，注重做好患者及家属的安抚工作，及时了解他们的情绪变化，耐心倾听他们的诉求，为他们提供必要的帮助和支持，避免矛盾激化。

二、取得的成效

1.医患纠纷数量明显下降

通过加强医患沟通、强化医疗质量管理、完善纠纷调处机制等措施，我院医患纠纷数量较以往有了明显下降。与去年同期相比，医患纠纷发生起数下降了[X]%，其中重大医患纠纷发生起数下降了[X]%。

2.患者满意度显著提高

通过开展患者健康教育活动、加强医患沟通与交流等措施，患者对医院的服务质量和医疗技术水平有了更深入的了解，对医院的满意度显著提高。在最近一次的患者满意度调查中，患者对医院的总体满意度达到了[X]%，较以往有了明显提升。

3.医疗秩序得到有效维护

通过积极化解医患纠纷，及时处理患者及家属的诉求，避免了矛盾激化，维护了医院的正常医疗秩序。在医患纠纷处理过程中，没有发生因纠纷处理不当而引发的群体性事件和恶性事件，为医院的稳定发展创造了良好的环境。

三、存在的问题

1.部分医护人员沟通能力有待提高

虽然医院定期组织医护人员参加沟通技巧培训，但仍有部分医护人员在与患者及家属沟通时，存在沟通方式不当、沟通内容不全面等问题，导致患者及家属对医护人员的工作产生误解，增加了医患纠纷的发生风险。

2.医疗风险防范意识还需进一步加强

部分医护人员对医疗风险的认识不足，在医疗过程中存在侥幸心理，对一些潜在的医疗风险未能及时发现和处理。同时，医院的医疗风险评估制度还不够完善，对一些高风险医疗行为的风险评估不够准确，防范措施不够到位。

3.医患纠纷调解工作还需进一步规范

在医患纠纷调解过程中，虽然医院建立了相应的调解机制，但在调解程序、调解方法等方面还存在一些不足之处。例如，调解人员的专业水平参差不齐，调解过程中缺乏有效的沟通技巧和方法，导致调解效率不高，调解成功率有待进一步提高。

四、改进措施

1.加强医护人员沟通能力培训

进一步加大