最多跑一次”政务改革工作总结报告.docxVIP

自“最多跑一次”政务改革启动以来，[本单位/本地区]始终将其作为深化“放管服”改革、转变政府职能、优化营商环境、提升群众获得感的关键抓手，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，系统谋划、协同推进，取得了阶段性成效。现将主要工作情况总结如下：

一、主要做法与成效

（一）强化顶层设计，统筹推进改革落地

改革之初，我们深刻认识到“最多跑一次”不是简单的流程优化，而是一场从理念到制度的深刻变革。为此，我们着力加强了顶层设计和统筹协调：

*健全领导机制：成立了由主要领导牵头的改革工作领导小组，定期召开专题会议，研究解决改革推进中的重点难点问题，确保改革方向不偏、力度不减。

*明确改革路径：结合实际，制定了详尽的改革实施方案，明确了改革的总体目标、重点任务、责任分工和时间节点，为改革有序推进提供了行动指南。

*强化协同联动：打破了以往部门各自为战的局面，加强了横向部门间、纵向层级间的沟通协作，形成了“一盘棋”推进改革的工作合力。通过建立联席会议、信息共享等机制，有效解决了跨部门、跨层级事项办理中的协同难题。

经过努力，改革的“四梁八柱”基本搭建完成，各部门改革积极性和主动性显著增强，为后续各项具体改革措施的落地奠定了坚实基础。

（二）聚焦流程再造，提升政务服务效能

“最多跑一次”的核心在于减环节、优流程、压时限。我们以企业和群众眼中的“一件事”为导向，对政务服务流程进行了系统性重构：

*全面梳理清单：组织力量对行政许可、公共服务等各类事项进行了全面梳理和标准化编码，编制并动态更新了“最多跑一次”事项清单，明确了每个事项的办理条件、申报材料、办理流程和承诺时限，确保清单之外无事项。

*深化“减证便民”：大力清理烦扰企业和群众的“奇葩证明”、循环证明、重复证明，积极推行证明事项告知承诺制，对确需保留的证明，通过数据共享、部门核验等方式获取，切实减少了办事群众的证明负担。

*推行“一窗受理、集成服务”：打破部门壁垒，整合服务资源，在政务服务大厅设立综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，变“群众跑腿”为“数据跑路”和“部门协同”。

*优化审批流程：对跨部门、跨层级的复杂事项，推行并联审批、联合勘验、容缺受理等机制，最大限度压缩了办理时限，部分高频事项的办理效率得到了显著提升。

通过这些举措，政务服务的便捷度和高效性得到了有效提升，企业和群众办事更加省心、省时、省力。

（三）打造智慧平台，拓展线上服务渠道

信息技术是实现“最多跑一次”的重要支撑。我们高度重视政务服务平台的建设和应用，努力为群众提供多元化、全天候的线上服务渠道：

*提升线上平台功能：持续优化升级一体化在线政务服务平台，完善了用户注册、事项申报、材料上传、进度查询、结果反馈等功能，推动更多事项实现在线申报、在线审批、在线反馈。

*推广“掌上办”“指尖办”：积极拓展移动端服务应用，依托政务服务APP、微信公众号等载体，推动高频服务事项向移动端延伸，让群众足不出户即可办理业务，“零跑腿”成为常态。

*促进数据共享共用：积极打破“信息孤岛”，推动各部门业务系统与政务服务平台的数据对接和共享，为“一网通办”提供了数据支撑，减少了企业和群众重复提交材料的情况。

线上服务能力的增强，有效分流了线下窗口压力，也为群众提供了更加灵活便捷的办事选择。

（四）延伸服务触角，优化线下服务体验

在大力发展线上服务的同时，我们也注重线下服务的优化和提升，满足不同群体的办事需求：

*加强基层服务网点建设：推动政务服务向乡镇（街道）、村（社区）延伸，设立便民服务中心（站），将部分高频事项下放或委托基层办理，实现了“就近办”。

*提升窗口服务质量：加强对窗口工作人员的业务培训和作风建设，推行微笑服务、主动服务，完善了首问负责、一次性告知等制度，提升了窗口服务的规范化水平和群众满意度。

*关注特殊群体需求：针对老年人、残疾人等特殊群体，在政务服务大厅设置了绿色通道、提供帮办代办等服务，解决了他们运用智能技术困难的问题。

线下服务的持续优化，确保了改革的普惠性，让所有群体都能共享改革成果。

（五）健全保障机制，巩固改革成果

为确保“最多跑一次”改革落到实处、取得实效，我们着力构建了长效保障机制：

*强化监督考核：将“最多跑一次”改革推进情况纳入年度绩效考核和作风建设评价体系，定期开展督查检查，对改革不力、进展缓慢的单位和个人进行通报问责。

*畅通反馈渠道：通过政务服务“好差评”系统、意见箱、热线电话等多种方式，广泛收集企业和群众对政务服务的意见和建议，及时整改存在的问题。

*加强宣传引导：利用各类媒体平台，广泛宣传“最多跑一次”改革的政策措施、典型案例和工