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金融行业财会公司营业部经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题

1.营业部主要考核的核心指标之一是______余额。（日均存款）

2.新金融工具准则下，金融资产分为______类。（三）

3.反洗钱中，客户身份资料保存期限至少______年。（5）

4.营业部中间业务收入的主要来源包括理财销售、基金申购等______。（手续费）

5.客户分级管理中，VIP客户通常指资产达到______万元以上的客户。（50）

6.会计核算的基础是______制。（权责发生）

7.营业部风险控制的重点包括流动性风险和______风险。（信用）

8.基金销售中的“双录”是指______和录像。（录音）

9.银行承兑汇票的最长付款期限是______个月。（6）

10.营业部经理的首要职责是______与业绩达成。（团队管理）

单项选择题

1.营业部经理的核心KPI是（）。

A.日均存款B.员工考勤C.办公室卫生D.耗材使用（A）

2.新金融工具准则下，以摊余成本计量金融资产的条件是（）。

A.仅业务模式为收取合同现金流量B.仅合同现金流量为本金和利息C.两者均满足D.两者其一（C）

3.反洗钱中，个人单笔转账大额交易报告标准是（）万元。

A.5B.10C.20D.50（C）

4.营业部中间业务收入占比的理想范围是（）。

A.10%以下B.10%-20%C.20%-30%D.30%以上（C）

5.客户投诉处理的第一原则是（）。

A.快速响应B.推诿C.拖延D.隐瞒（A）

6.基金“认购”是指在（）购买。

A.开放期B.募集期C.赎回期D.转换期（B）

7.未分配利润属于（）。

A.资产B.负债C.所有者权益D.收入（C）

8.营业部流动性风险的主要表现是（）。

A.客户集中提现B.员工请假C.系统故障D.停电（A）

9.目标管理的核心是（）。

A.分解目标到个人B.只看结果C.不设考核D.平均分配任务（A）

10.银行理财产品R2级代表（）风险。

A.低B.中低C.中D.高（B）

多项选择题

1.营业部经理的管理职责包括（）。

A.业绩达成B.团队建设C.风险控制D.客户维护（ABCD）

2.新金融工具准则下金融资产分类包括（）。

A.摊余成本计量B.公允价值计量且变动计入其他综合收益C.公允价值计量且变动计入当期损益D.历史成本计量（ABC）

3.反洗钱义务包括（）。

A.客户身份识别B.大额交易报告C.可疑交易报告D.客户资料保存（ABCD）

4.中间业务收入来源包括（）。

A.理财手续费B.基金申购费C.外汇兑换手续费D.贷款利息（ABC）

5.客户分级管理的作用（）。

A.精准营销B.资源优化C.提高满意度D.降低成本（ABCD）

6.团队激励方式包括（）。

A.奖金B.晋升C.培训D.口头表扬（ABCD）

7.期间费用包括（）。

A.销售费用B.管理费用C.财务费用D.制造费用（ABC）

8.风险控制措施包括（）。

A.定期排查风险B.合规培训C.系统监控D.隐瞒风险（ABC）

9.基金销售禁止行为（）。

A.承诺保本B.误导客户C.泄露信息D.如实告知风险（ABC）

10.客户投诉常见原因（）。

A.服务态度差B.效率低C.收益未达预期D.环境差（ABCD）

判断题

1.营业部经理首要职责是业绩达成。（对）

2.金融资产分类仅看合同现金流量。（错）

3.客户身份资料保存期限5年。（对）

4.中间业务收入是不运用自身资金的收入。（对）

5.VIP客户资产门槛是10万。（错）

6.团队管理只需关注业绩，不用关注员工情绪。（错）

7.权责发生制以现金收付为确认依据。（错）

8.可以承诺基金一定盈利。（错）

9.个人单笔转账20万以上需大额报告。（对）

10.投诉处理后无需跟踪反馈。（错）

简答题

1.简述营业部经理提升团队业绩的方法。

答案：需从四方面入手：一是目标分解，将总业绩拆解为个人目标，明确考核标准；二是团队激励，通过奖金、晋升、培训等激发动力；三是业务培训，提升员工产品知识与销售技巧；四是客户管理，推动客户分级与精准营销，挖掘存量客户潜力。通过以上措施实现业绩增长。

2.简述反洗钱客户身份识别的主要内容。

答案：包括三方面：一是初次识别，办理业务时核对身份证件、登记信息；二是持续识别，关注交易异常（如大额频繁流动）；三是重新识别，客户信息变更或交易可疑时重新核对资料。全流程识别防范洗钱风险。

3.简述提升中间业务收入的策略。

答案：可从四方面施策：一是产品优化，引入高适配性产品（如净值型理财、权益类基金）；二是员工培训，提升产品理解与销售能力；三是客户营销，针对不同群体推荐产品；四是流程优化，简化办理流程提升体验。

4.简述团队冲突的处理步骤。

答案：遵循四步：一是倾听诉求，了解矛盾根源；二是分析原因，判断分歧类型（目标、沟通或性格）；三是