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(2025)医患矛盾纠纷排查情况汇报(3篇)

医患矛盾纠纷排查情况汇报一

在医疗卫生领域，医患关系的和谐稳定至关重要。我院高度重视医患矛盾纠纷排查工作，始终将其作为维护医疗秩序、保障患者权益、促进医院健康发展的重要任务。现对2025年我院医患矛盾纠纷排查情况进行详细汇报。

排查工作开展情况

组织领导与制度建设：为确保排查工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的医患矛盾纠纷排查工作领导小组。制定了详细的排查工作方案，明确了各部门的职责和工作流程。建立健全了医患沟通、投诉处理、纠纷调解等一系列制度，为排查工作提供了制度保障。

排查范围与方法：本次排查涵盖了医院的各个科室和部门，包括门诊、住院部、手术室、药房等。采用了多种排查方法，一是定期召开医患座谈会，邀请患者和家属代表参与，听取他们对医疗服务的意见和建议；二是设立意见箱和投诉电话，方便患者随时反馈问题；三是对近一年来的医疗投诉和纠纷案例进行梳理分析，查找潜在的矛盾隐患；四是深入科室开展问卷调查，了解医护人员对医患关系的看法和存在的问题。

排查发现的主要问题

医疗服务质量方面：部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动沟通和人文关怀。在诊疗过程中，对患者的病情解释不够详细，导致患者对治疗方案不理解，容易产生误解和不满。例如，在外科病房，有患者反映医生在术前谈话时过于简单，只强调了手术的必要性，而对手术风险和可能出现的并发症解释不充分，患者术后出现了一些轻微并发症，就认为是医生的责任。此外，医院的服务流程还存在一些不合理的地方，患者就诊过程中挂号、缴费、检查等环节排队时间过长，影响了患者的就医体验。

医疗技术水平方面：个别科室的医疗技术水平有待提高。一些复杂疾病的诊断和治疗能力不足，导致患者需要转院治疗，这不仅增加了患者的经济负担，也容易引发患者的不满。例如，在神经内科，对于一些罕见的神经系统疾病，由于缺乏先进的诊断设备和专业的技术人员，无法及时准确地做出诊断，患者对此意见较大。另外，医院的科研创新能力不强，新技术、新项目的开展相对滞后，不能满足患者日益增长的医疗需求。

医患沟通方面：医患沟通不畅是导致医患矛盾的重要原因之一。部分医护人员缺乏有效的沟通技巧，在与患者交流时语气生硬、态度冷漠，不尊重患者的知情权和选择权。例如，在妇产科，有孕妇反映护士在进行产前检查时，只顾自己操作，不与孕妇交流，也不解释检查的目的和结果，让孕妇感到很不放心。同时，患者对医疗行业的特殊性和高风险性认识不足，对治疗效果期望过高，一旦达不到预期效果，就容易将责任归咎于医护人员。

医疗费用方面：医疗费用过高是患者反映较为突出的问题。虽然医保政策在一定程度上减轻了患者的负担，但仍有部分患者因自费项目较多而感到经济压力较大。此外，医院在收费管理方面存在一些不规范的地方，如收费项目不透明、重复收费等问题时有发生。例如，在口腔科，有患者反映补牙的费用比预期高出很多，且不清楚具体的收费明细。

针对问题采取的措施

加强医疗服务质量管理：加强医护人员的职业道德教育，提高服务意识和人文关怀水平。定期组织医护人员参加沟通技巧培训，要求医护人员在诊疗过程中主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，详细解释治疗方案和费用情况。优化服务流程，推行一站式服务，减少患者排队等待时间。例如，在门诊大厅增设自助挂号、缴费设备，安排导医人员为患者提供引导服务。

提升医疗技术水平：加大对医疗技术的投入，引进先进的诊断设备和治疗技术。加强与上级医院的合作与交流，邀请专家来院讲学和指导手术，提高医院的整体医疗技术水平。鼓励医护人员开展科研创新活动，积极引进和开展新技术、新项目。例如，在心血管内科，与国内知名心血管医院建立合作关系，定期邀请专家来院进行会诊和手术指导，开展了心脏介入治疗等新技术，提高了心血管疾病的治疗效果。

改善医患沟通：建立健全医患沟通机制，要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节都要与患者进行充分沟通。加强对患者的健康教育，通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，让患者了解医疗行业的特殊性和高风险性，理性对待治疗效果。同时，设立医患沟通办公室，专门负责处理医患之间的矛盾和纠纷，及时协调解决患者的问题。例如，在医患沟通办公室，安排了经验丰富的医护人员和管理人员，对患者的投诉和纠纷进行及时处理和反馈，取得了较好的效果。

规范医疗费用管理：加强对收费项目的审核和监管，确保收费项目透明、合理。定期对医护人员进行收费政策培训，提高收费管理的规范性。建立医疗费用查询系统，方便患者随时查询自己的费用明细。同时，积极与医保部门沟通协调，争取更多的医保政策支持，减轻患者的经济负担。例如，在医保办，安排专人负责与医保部门对接，及时了解医保政策的变化，为患者提供准确的医保报销指导。

取得的成效

通过近一年的努力，我院的医患矛盾纠纷排查工