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公共交通客运调度管理手册2024版

前言

本手册旨在规范公共交通客运调度工作，优化资源配置，提升运营效率与服务质量，保障乘客安全、便捷、准点出行。手册基于当前公共交通发展趋势、行业管理要求及实际运营经验编制，适用于各公共交通运营企业的调度管理工作。全体调度及相关人员须认真学习、严格执行，确保调度工作科学、有序、高效开展。

第一章总则

1.1目的与依据

为强化公共交通客运调度的规范化、精细化管理，提高运营组织水平，满足市民出行需求，依据国家及地方相关法律法规、行业标准及企业内部管理制度，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于企业所属各线路的日常运营调度、应急调度、计划编制、客流分析、信息沟通等管理工作，以及参与调度工作的各级管理人员、调度员、驾驶员及相关岗位人员。

1.3基本原则

调度工作应遵循以下基本原则：

*安全第一原则：始终将乘客及运营安全放在首位，严格执行安全操作规程。

*乘客为本原则：以满足乘客出行需求为导向，提供优质、便捷的运输服务。

*效率优先原则：科学合理调配运力资源，提高车辆利用率和运营效率。

*灵活应变原则：根据客流变化、道路状况及突发事件，及时调整调度策略。

*数据支撑原则：依托客流数据、运营数据进行分析，提升调度决策的科学性。

第二章组织机构与职责

2.1调度管理部门

企业应设立专门的调度管理部门（如调度中心或运营调度部），作为客运调度工作的指挥中枢，负责统筹、协调、指导全企业的运营调度工作。

2.2调度人员岗位职责

2.2.1调度主管/经理

*负责调度部门的日常管理工作，制定调度工作计划和目标。

*组织编制、审核行车计划及特殊情况下的调度方案。

*监督调度员岗位职责履行情况，处理调度工作中出现的重大问题。

*协调与驾驶员、维修、站务等相关部门的工作关系。

*组织开展调度人员的业务培训和绩效考核。

2.2.2调度员

*严格执行行车计划，负责当班期间的具体调度指挥工作。

*监控线路运营状况，及时收集、分析客流信息、道路通行信息。

*根据实际情况，灵活调整发车班次、间隔，确保车辆均衡运行。

*负责与驾驶员、各站点及相关部门的信息沟通与传递。

*妥善处置运营中的突发事件，并按规定上报。

*准确填写调度日志及相关记录，做好交接班工作。

2.3驾驶员在调度工作中的职责

*严格遵守交通法规及企业规章制度，服从调度员的统一指挥和调度指令。

*按规定时间、路线、站点行驶和停靠，确保准点发车和运行。

*及时向调度员反馈路况、客流、车辆故障等信息。

*积极配合调度员完成应急运输任务。

第三章运营调度实务

3.1班前准备

*调度员应提前到岗，了解当日天气、道路施工、重大活动等可能影响运营的信息。

*熟悉当日行车计划，包括线路、班次、发车时间、车辆分配等。

*检查通讯设备、调度系统、监控设备等是否完好畅通。

*与上一班调度员做好详细交接，了解遗留问题及注意事项。

3.2运营调度实施

3.2.1车辆出场与发车管理

*调度员应根据行车计划，有序安排车辆出场，确保首班车准点发车。

*检查驾驶员到岗情况、车辆技术状况及例检记录。

*发车前，与驾驶员确认发车信息，提示注意事项。

3.2.2途中调度与监控

*通过调度系统、GPS监控、站点反馈等方式，实时掌握车辆运行位置、间隔、载客量等情况。

*密切关注各站点上下客情况，特别是高峰时段重点站点的客流变化。

*当出现车辆间隔不均、站点乘客积压等情况时，应及时采取增发、区间车、大站快车、临时绕行等调度措施。

*合理安排驾驶员中途休息、就餐时间，确保驾驶员精力充沛。

3.2.3应急调度

*遇有道路拥堵、交通事故、车辆故障、极端天气等突发事件时，调度员应立即启动相应应急预案。

*根据事件性质和影响程度，及时调整发车计划，疏散滞留乘客，保障线路基本运营。

*加强与交警、交通管理部门的联系，获取最新道路通行信息。

*及时向调度主管及相关部门报告事件进展和处置情况。

3.2.4车辆回场与收班管理

*按照行车计划，有序安排车辆回场，做好末班车的调度工作。

*检查车辆回场情况，核对运营里程、营收等数据。

*组织驾驶员做好车辆清洁、例保交接等工作。

3.3特殊时期调度

*节假日调度：根据节假日客流特点，提前编制专项行车计划，增加运力投放，延长运营时间。

*大型活动调度：针对体育赛事、演唱会、展会等大型活动，制定专项运输保障方案，增开专线或接驳车。

*恶劣天气调度：根据气象预警，提前做好准备，必要时调整发车时间、线路或暂停部分线路