达美乐 以诚待客 用心服务.pptxVIP

达美乐以诚待客用心服务全球最大披萨连锁，服务创新引领行业。我们聚焦中国市场，不断探索服务优化和本地化发展。汇报人：墨卷生香

公司全球概览全球规模覆盖90多个市场，拥有19,800多家门店。我们62年的发展历史证明了品牌实力。创新领导者外送模式创新的行业先驱。我们不断改进配送体验，提升效率。品牌价值Dominos传承的是优质、迅速、可靠的服务精神。这一理念深入品牌基因。

达美乐中国布局1市场覆盖独家特许经营中国大陆、香港、澳门市场。战略性布局重点城市。2门店网络覆盖17个城市，604家直营门店。每家门店都遵循严格的服务标准。3战略扩张中国市场持续扩张中。我们看好中国消费者对高品质披萨的需求。

企业使命与愿景中国首屈一指的披萨专家成为消费者首选科技创新驱动服务技术赋能体验食品安全与优质体验品质保障承诺

用心服务的五大承诺30分钟必达外送服务全行业唯一时间保证，让顾客安心等待。延迟补偿机制未及时送达即赠客户优惠券，体现我们的服务诚意。专业配送团队流程标准化，确保每单配送高效且安全。端到端客户反馈系统持续收集意见，不断改进服务质量。员工培训服务理念以诚待客理念深入每位员工的工作态度。

兼具全球与本地特色菜单经典西式披萨保持全球标志性口味，确保品牌一致性。经典意式香肠等品类备受欢迎。中式创新融合照烧牛肉土豆、小龙虾口味等中西结合菜品。迎合本地味蕾，创造独特体验。持续研发创新根据本地需求灵活快速研发新品。我们的厨师团队不断探索新口味。

高质价比战略物超所值始终提供高品质且价格合理的产品。品质与价格的完美平衡。价格策略紧贴中国消费者价格敏感型需求。定价合理，让更多人享用美食。营销活动联动营销活动提升用户粘性。多样化的促销活动增强消费者忠诚度。

科技赋能业务全流程数字化预订、支付、配送端到端数字化体验。技术简化了每个环节。领先线上订单率95%订单线上完成，远高于行业平均水平。数字化转型的成功案例。持续技术创新不断优化数字体验，提高服务效率。科技是品牌发展的核心驱动力。

外送专家的极致体验30分钟必达行业唯一覆盖所有渠道的时间保证。让顾客享受热腾腾的披萨。专业骑手团队配备自有专业外送骑手队伍。经过专业培训，确保安全高效。保温技术食品保温包装升级确保口感。特殊设计的保温箱保持披萨最佳状态。智能配送路线优化配送路线，提高准时率。科技助力高效外送服务。

质量保障体系供应链管理强大供应链确保原料新鲜。精选优质供应商，严格把控进货质量。质量控制严格食品安全与质量控制流程。每一环节都有详细的质检标准。标准化运营门店操作标准化，定期稽核。确保每家店都提供一致的高品质服务。温控系统全程温度监控，保障食品安全。从制作到配送，温度始终在最佳范围。

门店标准化管理可复制模式标准化的门店经济模式支持快速扩张盈利能力门店单元盈利能力持续提升数据布点门店布点策略基于大数据分析

本地化创新案例我们不断探索中国口味融合创新。小龙虾披萨、粽子风味节日限定等深受年轻消费者喜爱。社交媒体互动也助力产品创新。

顾客服务全流程多渠道下单电话、App、微信小程序等多种便捷下单方式。选择最适合自己的渠道体验服务。专业配送30分钟必达的专业配送服务。每一单都由训练有素的专职骑手负责。售后服务客诉处理一小时内响应机制。快速解决问题，确保顾客满意。持续改进满意度调查，优化流程与产品。每位顾客的反馈都被认真对待。

培训体系与团队文化全员服务培训以诚待客服务精神深入每位员工心中。系统培训确保服务标准一致性。优秀员工评优评优计划提升员工积极性。表彰优秀，激励团队不断进步。团队文化建设文化活动促进团队凝聚力。和谐工作环境创造优质服务基础。

顾客反馈与提升机制达美乐行业平均

差异化外卖服务比较配送时间达美乐：30分钟必达行业平均：45分钟配送团队自有专职配送团队平台众包模式准时率98.5%85%售后响应1小时内24小时内投诉率0.5%2.8%

行业竞争与领先优势外送模式差异主打外送模式区分于传统堂食连锁。专注于送餐体验的精细化管理。配送效率高专业训练团队标准化流程技术投入优势技术投入高于传统比萨品牌。数字化程度领先同行。订单管理系统配送路线优化顾客数据分析市场应变能力灵活应对市场与消费变化。快速调整战略适应新需求。产品研发速度快促销策略灵活消费者洞察深入

创意营销与社区互动社区公益披萨日定期举办社区公益活动，关爱特殊群体。分享美食的同时传递温暖。校园企业联名与学校、企业合作开展活动。定制化服务增强品牌认知与好感度。社交平台话题营销创意话题引发用户互动与分享。增强品牌活力，吸引年轻消费群体。

绿色环保与社会责任环保包装推广使用可降解环保包装盒。减少塑料使用，承担环保责任。节能降碳配送逐步引入电动配送车辆。减少碳排放，创造绿色配送网络。本地农产品支持优先采购本地农产品。支持当地经济，减少运输碳足迹。

客户故